無(wú)矛盾人際溝通提的本質(zhì)依然是人際溝通類題型，所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型主要具有以下特征：“人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生‘身臨其境’的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。”這里面有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“人”，為考生設(shè)定身份;第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“情境”，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議;第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無(wú)矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并沒(méi)給出具體的情境，這就給學(xué)員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進(jìn)行，因?yàn)闆](méi)有具體的情境和矛盾，原因和化解無(wú)從下手;如果跳過(guò)原有四步法，則答得漫無(wú)邊際，沒(méi)有邏輯。這里筆者將結(jié)合例題從縱向橫向兩個(gè)角度來(lái)講解兩種解答無(wú)矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當(dāng)啟示。

第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手，深度挖掘出問(wèn)題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例題“你如何和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)”，這道題在表面上屬于無(wú)矛盾的人際溝通題，但實(shí)際上仔細(xì)挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實(shí)隱藏著矛盾，與領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)，就是處理好工作中可能與領(lǐng)導(dǎo)以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然。

第二種方法是自我拓展法，之所以采用這種方法，是因?yàn)闊o(wú)矛盾人際溝通題與自我認(rèn)知存在交叉，這種方法的核心是結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行作答。如這道例題“假如你被錄取了，你將如何融入這個(gè)集體?”這道題的本質(zhì)是一道人際溝通題，融入這個(gè)集體是和這個(gè)集體中不同的人建立良好的關(guān)系，與此同時(shí)，這道題問(wèn)的是如何融入這個(gè)集體，也是在問(wèn)這個(gè)集體之后如何開(kāi)展工作。

以上是從縱向(深度挖掘)和橫向(自我拓展)兩個(gè)層面解決無(wú)矛盾人際溝通問(wèn)題的方法，希望廣大考生能結(jié)合自身特點(diǎn)，做到活學(xué)活用，答好無(wú)矛盾人際溝通類問(wèn)題。