陳曉春在為客戶辦理收寄包裹業(yè)務(wù)。

　　□太倉日報(bào)記者 邢智豐 文/圖
　　日前，下午4點(diǎn)多鐘，市郵政局東倉路郵政支局的服務(wù)窗口上，市勞動模范陳曉春正在忙碌地收寄包裹。對投遞物品進(jìn)行驗(yàn)試、封裝、指導(dǎo)客戶填單、錄入信息、打印單據(jù)、收錢找零、給收據(jù)，這樣的工作流程，他每天都在不停地重復(fù)著。繁忙時(shí)，他一天要辦理上千件業(yè)務(wù)，空閑時(shí)也要完成兩三百件。
　　郵政系統(tǒng)的“大明星”
　　今年初，進(jìn)郵政系統(tǒng)短短5年的陳曉春，成為了蘇州郵政系統(tǒng)內(nèi)的“大明星”。由他“主演”的《小陳的一天》，作為蘇州地區(qū)郵政營業(yè)員工作規(guī)范教育示范光碟進(jìn)行了推廣。
　　“我只是打字比別人快一點(diǎn)，其他也沒什么特別的?！眱?nèi)斂的陳曉春還不適應(yīng)自己的“成名”。而他身邊的同事卻告訴記者，5年多來，陳曉春在郵政營業(yè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦訓(xùn)練，完成了從初級、中級到高級的考證，已取得營業(yè)高級工、儲蓄中級工兩大工種的技術(shù)等級證書，成為市郵政局里為數(shù)不多的持“雙證”員工，并在省、蘇州市業(yè)務(wù)技能大賽上多次獲獎，被蘇州市有關(guān)部門確定為“姑蘇高技能重點(diǎn)人才”，是名副其實(shí)的“大明星”。
　　陳曉春回憶，剛進(jìn)郵政局不久，他幾分鐘才能完成一筆業(yè)務(wù)，看到前輩們處理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)個(gè)速度飛快，他就在心里暗暗下決心，要提高自己業(yè)務(wù)技能。于是，每天晚上都苦練基本功，從最基本的打字練起，堅(jiān)持每天一小時(shí)漢字輸入練習(xí)。經(jīng)過一年多的努力，輸入速率從每分鐘不到30個(gè)散字提高到100個(gè)散字以上，在技能比賽中，7分鐘單字輸入均保持在800字左右的水平，位列全蘇州第一。
　　只有基本功還是不夠的。在工作中，陳曉春在為客戶提供熱情周到的服務(wù)，做到無差錯(cuò)、無投訴的同時(shí)，常會研究郵政營業(yè)系統(tǒng)，思考每一件郵件的流程，爭取把完成每筆業(yè)務(wù)的時(shí)間縮至最短?，F(xiàn)在，他最快30秒就能完成一筆業(yè)務(wù)，慢一點(diǎn)的也保持在兩三分鐘以內(nèi)。
　　服務(wù)窗口的好小伙
　　郵政營業(yè)窗口，天天接觸形形色色的客戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，陳曉春總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一年冬季，有位老伯準(zhǔn)備給在西藏當(dāng)兵的孫子寄臘肉。他接過包裹一看，外包裝用的布袋已經(jīng)破了，于是他建議老伯換個(gè)紙箱，可是老伯誤以為他是借機(jī)多收錢，沖著他大發(fā)脾氣。但陳曉春仍面帶微笑，不急也不躁，耐心地解釋，終于贏得了老人的理解。正是憑著這樣的貼心服務(wù)，他與客戶建立了深厚的感情。
　　在陳曉春服務(wù)的客戶中，還有一些弱勢群體。2010年的一天，他正在營業(yè)窗口服務(wù)，發(fā)現(xiàn)門外有一位大媽拄著拐杖一步一步地往臺階上移動，很是費(fèi)勁。他急忙推門出去，扶著大媽進(jìn)營業(yè)廳坐下，問她需要辦什么業(yè)務(wù)。大媽說家里的電話欠費(fèi)了。他替大媽把錢交完后，在話費(fèi)單上留下了自己的電話號碼，讓她以后有什么事就打他電話。從此以后，大媽一有事就給他打電話?！坝幸淮?，要處理一批大宗郵件需要加班，下午大媽打來電話說電話快欠費(fèi)了，信封、郵票也沒了?！标悤源赫f，他就先用自己的錢給大媽交了電話費(fèi)。那天晚上加班到9點(diǎn)，考慮到太晚他沒有去打擾老人，第二天一大早他就把話費(fèi)單和郵票、信封送到大媽手里，大媽感動極了。
　　勞動者感言
　　我喜歡這一平凡的崗位。我會將愛心融入其中，把來辦理業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)作親人一樣對待，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖他們的心。