□太倉(cāng)日?qǐng)?bào)記者 劉少樹(shù) 文/圖
　　沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（太倉(cāng)店）大單團(tuán)購(gòu)部主管翟月紅站在不足半平方米的收銀臺(tái)里，挺直腰板、面帶微笑。只見(jiàn)她麻利地將一件件商品掃描，輕拿輕放易碎商品，彎腰摘除防盜磁扣，說(shuō)出應(yīng)收金額，辨別鈔票真?zhèn)?，找零、再為商品裝袋，雙手遞交給顧客后說(shuō)聲“謝謝光顧”……

　　微笑服務(wù)每一名顧客

　　“翟主管，有位先生要訂貨?！彼囊晃煌潞暗??！昂茫疫@就來(lái)了?！钡栽录t從收銀臺(tái)下來(lái)，連忙奔回接待室?！罢?qǐng)問(wèn)先生貴姓？很高興為您服務(wù)?！薄拔倚諈?，要購(gòu)買50多種商品，這是清單，希望你能給我備齊備足貨物，最遲兩天后送貨?！彼p手接過(guò)購(gòu)物清單后說(shuō)：“吳先生請(qǐng)坐，稍等一下，我來(lái)查查您所購(gòu)貨物的庫(kù)存情況?！彼贿叴蜷_(kāi)電腦，進(jìn)行貨物核對(duì)，一邊與顧客說(shuō)話：“如果以后您有需要，可以直接打電話找我，我們幫您配貨?！薄?br />
　　剛剛送走客戶，對(duì)講機(jī)里又傳出聲音，要求她去前臺(tái)換零。翟月紅笑著說(shuō)：“雖說(shuō)是主管，但是接待客戶、大單備貨、換崗收銀、前臺(tái)換零等崗位哪里缺人手，就要去哪里頂著。每天面對(duì)形形色色的顧客，看著超市里的商品被顧客采購(gòu)，看著自己的付出為顧客帶來(lái)了方便、為公司贏得了利益，這個(gè)時(shí)候我是真的很開(kāi)心。”

　　真誠(chéng)做好每一件事情

　　“沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的努力?！钡栽录t說(shuō)，超市無(wú)小事，件件都重要，做好每一件小事，很不簡(jiǎn)單。就拿每天的工作來(lái)說(shuō)，重復(fù)做著同樣的事情，瑣碎而單調(diào)，但面對(duì)顧客，不能有半點(diǎn)馬虎，來(lái)有應(yīng)聲，走有送語(yǔ)。

　　團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)。2009年，翟月紅應(yīng)聘到沃爾瑪，幾年來(lái)，她兢兢業(yè)業(yè)工作，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人，獲得超市眾人的好評(píng)，后來(lái)升任為大單團(tuán)購(gòu)部主管。面對(duì)部門一年要完成的銷售額，翟月紅以身作則，嚴(yán)格要求自己，制定工作目標(biāo)，把工作計(jì)劃細(xì)化到每月甚至每日——“要做些什么，在什么時(shí)間段完成”，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)邁進(jìn)。

　　始終把客戶的需求放在心上，讓顧客花最少的錢買到最好的貨物。比如，超市有20000多種商品，哪類商品有優(yōu)惠，她就會(huì)根據(jù)客戶信息，及時(shí)向有需要的客戶推薦；不同的時(shí)節(jié)，哪種商品受客戶歡迎，她總是掌握得一清二楚?！拔倚愿癖揪屯庀?，喜歡與人交流，能夠從工作中得到很多快樂(lè)?！彼f(shuō)，作為超市的一名員工，自己的一言一行、一舉一動(dòng)直接關(guān)系著超市的整體生意和聲譽(yù)，因此，要服務(wù)好每一位顧客，主動(dòng)介紹商品，對(duì)顧客百問(wèn)不厭，當(dāng)好顧客參謀。

　　勞動(dòng)者感言

　　沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的努力。真誠(chéng)服務(wù)顧客，贏得他人尊重。