□太倉日報記者 曹鵬飛 文/圖
　　走進(jìn)位于新世界百貨二樓的上海斯?fàn)桘惻b銷售專柜，很多人的第一感覺是典雅、舒適。無論是不同款式衣服的懸掛排列，還是整個銷售區(qū)域的空間層次設(shè)計，都營造出一種高端大氣的購物氛圍，顧客逛至此處，總會放慢腳步。而這一切，都與店長顧向紅的努力有著密不可分的關(guān)系。
　　將導(dǎo)購經(jīng)營成一份事業(yè)
　　1968年出生的顧向紅目前擔(dān)任上海斯?fàn)桘惙椞珎}銷售店店長，從1993年至今，整整20年的工作經(jīng)歷讓她成為業(yè)界小有名氣的服裝導(dǎo)購。每天早上8點半商場一開門，顧向紅便準(zhǔn)時到店，不分寒暑?！皩?dǎo)購這份工作想要做好，就必須勤奮努力，沒有別的捷徑?！彪m然現(xiàn)在已經(jīng)是店長，但是顧向紅依舊堅持事事親力親為，顧客有什么需求，她第一時間給予答復(fù)；店員有任何不懂之處，她也熱情細(xì)致地給予指導(dǎo)。
　　在顧向紅的工作臺上，一本臺歷吸引了記者的注意?！斑@個可是我的寶貝，每天銷售任務(wù)有多少，主推什么款式都在上面有記錄。”顧向紅介紹說，由于公司對每家分店的銷售量進(jìn)行嚴(yán)格考核，為了避免出現(xiàn)差錯，她堅持將工作任務(wù)分解到全年的每一天，然后將相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)記到當(dāng)天的日歷上。一年下來，一本臺歷被她用鉛筆密密麻麻地記滿了數(shù)字。正是源于這份認(rèn)真和細(xì)致，顧向紅的工作一直以來都是有條不紊，年年被評為先進(jìn)?！斑@個月我們獲得了商場的流動紅旗崗獎勵，這是今年第4次獲得這個獎勵了?！?br />　　2009年，顧向紅全年銷售額突破150萬元，被上海斯?fàn)桘惙椨邢薰驹u為“金牌導(dǎo)購”。面對成績，顧向紅沒有驕傲，反而更加勤奮工作，“別人覺得商場導(dǎo)購就是個賣衣服的，工作不體面，收入也不高，但我覺得導(dǎo)購工作是我一生的事業(yè)，必須要做好?！?br />　　為顧客精心服務(wù)成習(xí)慣
　　眾所周知，服裝導(dǎo)購員每天都要和形形色色的消費者打交道，因此必須具備良好的溝通能力?！白鑫覀冞@份工作，最需要的就是耐心，來不得半點急躁?！鳖櫹蚣t說，有一次，一名女士來挑選衣服，先后試了五六款，顧向紅對每一款都進(jìn)行了詳細(xì)解說，本以為顧客會看中其中一款，沒想到她在試過所有款式之后丟下一句“明天和我老公一起來看”后扭頭就走。面對堆了一桌子的衣服，顧向紅雖然覺得心里委屈，但是依舊笑著送這名女士到店門口。20年里，這樣的情景一遍又一遍地上演著，但是顧向紅沒有一次和顧客紅過臉、吵過嘴。
　　由于服裝行業(yè)更新?lián)Q代極快，往往是隔幾天就會有新款衣服上市。為了能盡快熟悉每一款衣服，顧向紅總是不斷學(xué)習(xí)，不斷向其他同事提問?！邦櫩蛠碣I衣服，肯定希望得到細(xì)致周到的服務(wù)，如果某一款衣服我自身都不熟悉，怎么可能會說服顧客選擇呢？”她成為公司里學(xué)習(xí)最積極的人，公司組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)她期期不落。在她的帶領(lǐng)下，太倉店的銷售成績一年上一個臺階，多次受到公司總部表揚。由于她本人服務(wù)態(tài)度好，不少顧客都成為了她的“粉絲”?！皩?dǎo)購工作給予了我很多，也教會了我很多，我愿意一輩子都做導(dǎo)購?！鳖櫹蚣t堅定地說出了自己的心聲。
　　勞動者感言
　　導(dǎo)購工作又苦又累，但20年下來我早已經(jīng)習(xí)慣。我愿用我的服務(wù)換來顧客的笑臉，這是我工作最大的欣慰。