□本報記者  劉少樹  文/圖

　　日前，時鐘指向17點，空曠的國稅辦稅大廳突然響起了急切的腳步聲，2名辦稅人員抱著一大疊資料急匆匆跑進來，“下班了嗎？還能辦理業(yè)務嗎？”見狀，王夏玉收住了下班的腳步，主動上前詢問情況。原來她們是我市一家公司的辦稅人員，從蘇州總公司趕過來，要辦理注銷手續(xù)。為避免納稅人再次奔波，她一邊向2名辦稅員講解注銷稅務登記所需的資料及稅收政策，一邊耐心細致地輔導其填寫相關申報表、兩卡收繳表和注銷申請表，一直加班到18點。

　　在窗口一線工作，征納矛盾總是不可避免。有一次，某運輸單位的一名男子前來代開發(fā)票，由于他給的資料不完整，沒有提供相關運輸合同，按規(guī)定王夏玉沒有給他開票。結果，那名男子不聽她的解釋，講了很多難聽的話。“一些納稅人不理解我們，但我們也必須耐心解釋，這是我們的職責所在?！眹愐环志指狈志珠L張毅說，王夏玉在工作中，遇到有眼神不好的老人，她會主動幫助其填寫表格；遇到手續(xù)資料不全的，她就把所需材料一一都列在紙上，還反復叮囑，唯恐因工作疏漏讓辦稅人員跑冤枉路、花冤枉錢；遇到不太講道理的納稅人，她耐心、用心地做好溝通解釋工作。

　　服務好納稅人僅有真情、真心仍不夠，還要具備豐富的稅收業(yè)務知識。自2011年8月進入市國稅稅務系統(tǒng)以來，王夏玉始終鞭策自己不斷學習。王夏玉的同事金標告訴記者，綜合窗口業(yè)務繁多，有些異常業(yè)務，王夏玉接觸的比較少，操作起來難免生疏，為了更好地勝任自己的本職工作，她主動把辦稅流程和操作技能按事項進行歸類、整理，自制了一本厚厚的“業(yè)務寶典”。她的學習目標很簡單，那就是針對納稅人咨詢的所有涉稅問題，必須了如指掌，不容許自己說不知道。雖然參加工作時間不長，但她不斷充實自己的財稅專業(yè)知識，熟練掌握了窗口各項業(yè)務操作，成為了辦稅窗口不可或缺的一位“多面手”，在市國稅局舉辦的辦稅服務知識競賽中，成績多次名列前茅。

　　同時，王夏玉身兼多職，一專多能。剛參加工作不久，分局的計算機管理員要在家待產，王夏玉便兼任了這個職務。王夏玉并沒有計算機專業(yè)知識，為了能夠做好這份工作，她通過各種途徑自學網絡安全管理和計算機故障處理相關知識，對辦稅廳70多臺電腦逐臺進行維護；局里新的郵件系統(tǒng)上線，她花了一整天時間，幫助同事安裝客戶端，并一一耐心地講解操作方法……在她的努力下，分局染毒計算機數(shù)量和病毒比例逐年下降。

　　人物檔案

　　姓名：王夏玉

　　出生年月：1988年11月

　　職務：市國稅局一分局綜合窗口科員

　　榮譽：市國稅局黨員示范崗、服務先進、禮儀標兵