姚建平/圖

　　在太倉郵政速遞物流分公司有一位“鐵血”伯伯，每天早上6點半，他總是會第一個出現(xiàn)在公司的郵件處理中心，生產(chǎn)結束后，他則把幾百平米的生產(chǎn)場地走上一遍，查看有無遺漏的郵件，檢查郵件處理情況，無誤后方才放心離去。他就是在郵政系統(tǒng)工作了25年的全國“百優(yōu)”攬投員黃建新。

　　365天為客戶服務

　　黃建新1990年參加郵電工作，至2012年5月份，先后做過郵政轉運員、速遞投遞員、速遞投遞班班長等。2012年6月，公司成立郵件處理中心，黃建新憑借二十多年的艱辛磨礪與過人本領，上任郵件處理中心主任一職。

　　郵件處理中心是全公司處理進出口郵件的統(tǒng)歸口，進出口郵件處理質量（主要涉及進出口郵件封發(fā)與退件處理）的好壞，直接關系到公司運營質量與對外聲譽。黃建新的工作時間段原本為早上7點至晚上8點，2012年公司自主開辦封發(fā)以后，每天下班時間延長到了晚上10點半。

　　眾所周知，EMS最具優(yōu)勢的是節(jié)假日不休息，全年365天為客戶服務。為了將市區(qū)轉運、郵件封發(fā)、退件處理等工作做好，黃建新放棄了多少休息時間，連他自己都記不清了。每天晚上，他都要等封發(fā)工作全部結束后才會下班回家?！懊磕甑碾p十一、雙十二、年中慶等電商開展促銷活動時，中心業(yè)務量猛增，我們通常會忙到凌晨才能回家。”黃建新回憶，去年11月12日，受“雙十一”的影響，他們中心共攬收了32000多件快遞，他和全體員工一起加班加點，一直忙到第二天凌晨3點，才全部完成。

　　優(yōu)化流程提高效率

　　很多大規(guī)格、大體積、大重量的特快郵件不能上機分揀，給生產(chǎn)作業(yè)組織帶來困難。這時，黃建新除了沖在最前面以身作則外，還根據(jù)實際生產(chǎn)情況以及每位員工的技能特點合理調(diào)整班務安排，力求人力資源利用率的最大化。“根據(jù)進出口郵車的班車數(shù)量，將封發(fā)班員工分為兩個小組，白天，兩個組輪流換班完成分揀封發(fā)作業(yè)，晚上，兩個小組共同作業(yè)。”黃建新解釋，這樣改變了以往所有封發(fā)員工從早上7點干到晚上9點的工作模式，使員工輪流得到休息，提高了封發(fā)效率。

　　根據(jù)公司攬投平臺建設規(guī)劃，郵件處理中心承擔了每天進口一二頻次郵件的轉趟工作，以保證各鎮(zhèn)區(qū)二頻次郵件的順利投遞。在鎮(zhèn)區(qū)攬投網(wǎng)點建設之初，黃建新還承擔起對鎮(zhèn)區(qū)新進攬投人員郵件投遞操作流程的培訓工作，“手把手”指導新進人員。在黃建新的協(xié)助下，公司攬投網(wǎng)建設順利進行，郵件及時妥投率從2010年初的60%增長到年末的92%。

　　在郵件處理中心，絕大多數(shù)老員工都是黃建新一手帶起來的?！拔?guī)聠T工都是用‘逼’的方式，給他們一個星期或者一個月，必須學會操作。這可能就是他們叫我‘鐵血’伯伯的原因?！秉S建新笑著告訴記者，一個簡單的動作，練習得久了就可能成為“絕招”。他認為攬收和投遞是郵政生產(chǎn)環(huán)節(jié)的第一環(huán)和最后一環(huán)，攬投工作的好壞直接影響著郵政的信譽。所以，他不容許自己的員工給公司抹黑。