□本報記者 莊 超  文 / 圖

　　張月珠今年63歲，是瀏河鎮(zhèn)河北社區(qū)河西街村民小組長，雖然是個不起眼的職務，她卻用自己的熱心和愛心，為大家伙謀福利，做實事，深得群眾信賴?！按蠹疫x我當村民小組長，我就要當好這個角色，就得做個熱心人?！?nbsp;張月珠這樣對記者說。

　　將心比心　　  用真情打動動遷戶

　　河西街所處的位置在瀏河古鎮(zhèn)，是近兩年來改造的重點地區(qū)，涉及30多家拆遷戶。如何動員他們順利拆遷，是她這個小組長面臨的巨大壓力。

　　她走到拆遷戶家中去，每天跟他們聊家常，耐心地介紹古鎮(zhèn)改造政策，把古鎮(zhèn)改造的長遠利好分析給鄉(xiāng)親們聽，不厭其煩地動員大家早日完成拆遷工作。

　　“她動員大家拆遷，真的耐得煩，硬是靠耐心一點點贏得大家理解?！睂τ趶堅轮椋用裨S阿姨說：“我家的兄弟姐妹多，張月珠對每家的意見都認真聽取，每天都花三四個小時跟我們算細賬、講道理。” 居民黃老伯也告訴記者，張月珠任何時候都是笑容滿面、親切隨和，在她的耐心勸解和關心下，他家率先響應政策號召，分到了新房。拿到電梯花園新房的鑰匙，滿心歡喜的黃老伯馬上就打電話給張月珠報喜。

　　拆遷戶陳先生抵觸情緒最大，張月珠每天從晚8時一直等到深夜，守在他家門口做勸服工作。有一次，陳先生看到張月珠，準備一腳油門開車就走，張月珠平靜地站到車前，和他和顏悅色談心，還發(fā)動陳先生的親戚一同耐心勸服，用誠意替代了強拆。還有一戶人家在古鎮(zhèn)上住了40多年，對古鎮(zhèn)充滿了感情，遲遲不愿離開。張月珠就天天到處跑，幫助他們尋找環(huán)境相似、條件比較好的房屋，最終找到了一處90多平方米的房子，全家都感到十分開心，很快就簽完了拆遷手續(xù)。

　　“在拆遷工作中，要用真情去感化大家?！?nbsp;談起這方面的感受，張月珠說，首先要深入拆遷戶，了解他們內(nèi)心真實的想法，了解他們不簽訂協(xié)議的真正原因是什么。其次要講究與拆遷戶的談話藝術，做到以情感人。

　　在與拆遷戶談話的過程中，思想上要克服欺貧愛富，感情上要克服厚此薄彼，工作上要克服趨利避害等不良傾向。當拆遷戶對辦事人員有偏見或有抵觸情緒時，產(chǎn)生了排斥心理，就不會配合做好工作，重復去做工作不會有好的效果。如果遇到了這樣的問題，可以借用外圍的關系來做工作，比如，通過拆遷人親朋好友、信任的同事、社區(qū)干部以及德高望重的老領導等來做他們的思想工作，就會收到事半功倍的效果。

　　正是由于張月珠思想工作做到了位，保證了小組30多家按時順利完成了拆遷安置任務。

　　換位思考　　  當外來人員的貼心人

　　由于河西街緊鄰繁華地區(qū)，人流、物流量大，轄區(qū)暫住人口呈現(xiàn)兩個特點：一是私房出租戶多，租住的外來人員較為復雜；二是飯店、美容美發(fā)店、旅館等場所中外來人員較多，變動大。怎樣讓外來人員在這里和諧生活，成為張月珠每天要思考的問題。

　　“能看一下你的暫住證或者身份證嗎？”這是近日上午，張月珠查看出租房的場景。原來，張月珠正在對一些居民戶反應比較大的群租房進行重點排查，對所住人員進行教育，并讓他們及時到派出所辦理暫住證。

　　也許在很多人的眼里，張月珠是個“小人物”。但許多外來人員卻把這位“小人物”看成了自己的貼心人。去年一年，她通過工作，化解十幾起矛盾,贏得了群眾贊譽。 

　　小組中有60多戶來自四面八方的人員在這里居住、生活，如何對外來人口一個不漏地登記？張月珠摸索出了一套工作方法。她利用早晨上班前和中午休息的兩個時間段，挨家挨戶詢問，從晾曬的衣服來辨別是否有外來人員入住。附近一個工地工程量大，施工單位必須投入大量的人力，為了有效掌握外來人員的基本情況，張月珠找到了工程公司的項目經(jīng)理，上門了解該工地每個月的外來人員情況。 

　　有一件事讓安徽籍外來人員小王記憶猶新。當時，他騎摩托車沒戴安全帽，被張月珠看到了，便拉著他的手說：“千萬別拿自己的生命開玩笑，老婆、孩子來這里都要你養(yǎng)活。聽完她的話，小王很慚愧，覺得心里熱乎乎的，連忙表示下次一定改正?！?/p>

　　面對居民們的稱贊，張月珠說：“來者都是客，讓每個外來人員都能融入新的環(huán)境、安居樂業(yè)，維護社區(qū)安定，這是我的職責?！?/p>