□本報記者 薛海榮

　　一頭干練的短發(fā)，臉上總是帶著甜甜的微笑，這是姚夏云給人最直觀的印象。

　　29歲的姚夏云是客運中心站的一名普通檢票員，她在這個平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)地工作著。在剛剛結(jié)束的太倉市客運行業(yè)檢售票技能比賽中，她以優(yōu)異的成績榮獲了一等獎，并被授予太倉市“巾幗能手”榮譽稱號。

　　在比賽的當日，姚夏云是第一個出場參賽的選手。雖然是首個出場，但她表現(xiàn)得十分沉著冷靜，熟練地分別用中文、英文、啞語三種語言分別向旅客進行提醒，并快速檢票、排除危險品、發(fā)現(xiàn)超重行李包、照顧老人及殘疾人上車等一系列規(guī)定的動作?，F(xiàn)場的每名評委都為眼前這位姑娘熟練的業(yè)務技能所折服，紛紛打出了最高分。

　　姚夏云說：“雖然檢票員的崗位比較普通，但責任非常大。而且，車站又是太倉市的一張名片，代表著城市的‘窗口’形象。作為檢票員一定要時刻注意自己的一言一行。”她是這么說的，也是這么做的。

　　在崗位上，她始終嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度。在規(guī)范服務方面，她始終把“車票是請柬，旅客是親友”的服務理念融入到自己的工作中，看到老弱病殘孕旅客積極為他們提供幫助。同時，她不斷提高自己的服務水平，工作中從未發(fā)生一起旅客投訴。

　　作為一名檢票員，最大的考驗就是在遇到和面對一些突發(fā)情況時如何處理。姚夏云雖然年紀不大，但她已經(jīng)參加過單位和上級組織的多次培訓和演練，對各種突發(fā)情況的處理方式了如指掌。幾年來，她不僅代表集團公司參加了上級舉辦的各類崗位技能比賽，屢獲佳績。而且，她在工作中曾多次及時發(fā)現(xiàn)并成功化解了一些安全隱患，避免了更大事故的發(fā)生，憑借優(yōu)異的工作表現(xiàn)，連續(xù)多年被單位被評為先進生產(chǎn)者。

　　姚夏云不僅自身的業(yè)務熟練，而且還是一位熱心人，每當有新員工來上班的時候，姚夏云總是主動對她們進行傳、幫、帶。為盡快提高他們的崗位操作技能，姚夏云總是不厭其煩地對他們進行指導，不管是檢、售票流程的操作，還是旗笛指揮的正確，都傳授得細致而規(guī)范。

　　因為工作的特殊性，每逢節(jié)假日，都是車站最為忙碌的時候。有時候，原本輪到姚夏云休息，但只要車站一有任務，她總是放棄與家人團聚的機會，主動提出來加班。每年的春運期間，因為人流量大，姚夏云和其他檢票員一樣總是加班加點堅守在崗位上。

　　姚夏云說，自己是一名共產(chǎn)黨員，就應該處處做好表率。每當看到旅客能夠順利平安地踏上旅途時，自己就會特別開心。