□本報記者 薛海榮
一頭干練的短發(fā),臉上總是帶著甜甜的微笑,這是姚夏云給人最直觀的印象。
29歲的姚夏云是客運中心站的一名普通檢票員,她在這個平凡的崗位上,兢兢業(yè)業(yè)地工作著。在剛剛結(jié)束的太倉市客運行業(yè)檢售票技能比賽中,她以優(yōu)異的成績榮獲了一等獎,并被授予太倉市“巾幗能手”榮譽稱號。
在比賽的當日,姚夏云是第一個出場參賽的選手。雖然是首個出場,但她表現(xiàn)得十分沉著冷靜,熟練地分別用中文、英文、啞語三種語言分別向旅客進行提醒,并快速檢票、排除危險品、發(fā)現(xiàn)超重行李包、照顧老人及殘疾人上車等一系列規(guī)定的動作?,F(xiàn)場的每名評委都為眼前這位姑娘熟練的業(yè)務技能所折服,紛紛打出了最高分。
姚夏云說:“雖然檢票員的崗位比較普通,但責任非常大。而且,車站又是太倉市的一張名片,代表著城市的‘窗口’形象。作為檢票員一定要時刻注意自己的一言一行。”她是這么說的,也是這么做的。
在崗位上,她始終嚴格要求自己,遵守各項規(guī)章制度。在規(guī)范服務方面,她始終把“車票是請柬,旅客是親友”的服務理念融入到自己的工作中,看到老弱病殘孕旅客積極為他們提供幫助。同時,她不斷提高自己的服務水平,工作中從未發(fā)生一起旅客投訴。
作為一名檢票員,最大的考驗就是在遇到和面對一些突發(fā)情況時如何處理。姚夏云雖然年紀不大,但她已經(jīng)參加過單位和上級組織的多次培訓和演練,對各種突發(fā)情況的處理方式了如指掌。幾年來,她不僅代表集團公司參加了上級舉辦的各類崗位技能比賽,屢獲佳績。而且,她在工作中曾多次及時發(fā)現(xiàn)并成功化解了一些安全隱患,避免了更大事故的發(fā)生,憑借優(yōu)異的工作表現(xiàn),連續(xù)多年被單位被評為先進生產(chǎn)者。
姚夏云不僅自身的業(yè)務熟練,而且還是一位熱心人,每當有新員工來上班的時候,姚夏云總是主動對她們進行傳、幫、帶。為盡快提高他們的崗位操作技能,姚夏云總是不厭其煩地對他們進行指導,不管是檢、售票流程的操作,還是旗笛指揮的正確,都傳授得細致而規(guī)范。
因為工作的特殊性,每逢節(jié)假日,都是車站最為忙碌的時候。有時候,原本輪到姚夏云休息,但只要車站一有任務,她總是放棄與家人團聚的機會,主動提出來加班。每年的春運期間,因為人流量大,姚夏云和其他檢票員一樣總是加班加點堅守在崗位上。
姚夏云說,自己是一名共產(chǎn)黨員,就應該處處做好表率。每當看到旅客能夠順利平安地踏上旅途時,自己就會特別開心。