□本報記者  張  瑜

　　人社部門社會保障服務窗口全年處理的業(yè)務量超過22萬筆，平均每日接待人數(shù)超300人次。然而，一年當中哪一天最為重要？對于奮戰(zhàn)在社保部門各條戰(zhàn)線的工作人員來說，答案只有一個，3月31日。在這看似平凡的一天里，社保人要完成全市70余萬參保人員的年度結算工作，也就是說，在3月31日24點鐘聲敲響前，全市百姓醫(yī)保卡完成“換血”，同時在每個人的賬戶落實下一個社保繳費年度的新政策，而這一切都必須保證差錯率為零。在我們順利地刷卡看病，領取退休金，辦理社保之時，是他們在幕后披星戴月守護著我們的福祉

　　王蓉

　　●崗位：市醫(yī)保結算中心結報窗口　　   

　　●工作2年

　　3月，對于與百姓生活最密切的部門醫(yī)保中心來說，是最忙的一個月。3月31日前，是上一年度醫(yī)保報銷業(yè)務的截止日，在這個月，接待窗口每天要面對超過400單的業(yè)務量，年紀輕輕的王蓉就是與市民面對面的窗口工作人員之一。

　　窗口工作的辛苦并不為外人道也。3月下旬的一天，醫(yī)保中心的叫號器號碼已經(jīng)達到了600，這遠遠超出了現(xiàn)有工作人員的接待量。“當天我們加班加到了下午6點多，接待了當天所有前來辦理業(yè)務的參保者。”王蓉告訴記者，無論當天來多少人，醫(yī)保中心并不會因為下班時間到而拒絕辦理業(yè)務，因此加班是“家常便飯”。“其實，加班并不可怕，可怕的是百姓的不理解。”王蓉說。前不久，結算中心擠滿了前來報銷的人，因為人數(shù)多，不少人等得不耐煩。當時王蓉和同事手頭有一筆大業(yè)務在辦理，部分業(yè)務需要向領導請示相關政策，因此同時在窗口擺放了“稍等片刻”的牌子，向領導咨詢。當時一位來太倉報銷醫(yī)藥費的上海阿姨（社保關系在太倉），馬上指著王蓉情緒激動地說道，人這么多還要休息，“拿著納稅人的錢不辦事！”

　　“當時就感覺很委屈，每一個在窗口接待人員已經(jīng)加班加點趕業(yè)務，連吃飯喝水都要擠出時間，可還是有很多人不理解。”王蓉說，但是面對其他等待的人，她并沒有多說什么，繼續(xù)加緊干手頭的事情。

　　我們每個在窗口工作的社保人都知道，醫(yī)保報銷的都是救命錢，我們理解每個人焦急的心情，因此，我們會更加耐心、細心地處理手頭的每一筆業(yè)務，盡最大可能幫助每一位參保人，請大家相信我們。王蓉

　　房芳  

　　●崗位：市醫(yī)保結算中心結報窗口

　　負責慢性病審核

　　●工作2年

　　與王蓉一樣，房芳進入醫(yī)保中心也不過2年，年輕的面龐看起來還有些稚嫩，卻要負責慢性病門診的審核工作。業(yè)內(nèi)人都知道，這是一份“吃力不討好”的工作。

　　房芳坦言，窗口接待不少前來辦理慢病門診的市民總會缺少一些資料，說明情況時一些市民就會有情緒，覺得工作人員故意為難人。3月，一位老太太在家人陪同下來辦理肝臟綜合征慢性病門診，但病史資料不全，相關資料也達不到辦理指標。房芳告知了這位老太太，誰知道老太太立刻坐在地上哭起來，訴說著整個家庭因為醫(yī)藥費用負擔而帶來的種種困難。當時辦理業(yè)務的人特別多，一時場面十分混亂。“我和同事馬上上前去安慰這位老人，也和她的家人說明情況，最終老太太家人把她連勸帶拉帶走了。”房芳說，她很理解這些參保人的心情，前來辦理慢性病門診的市民都是長期吃藥，被病痛折磨，但是政策“紅線”擺在那里，缺少依據(jù)，達不到指標是肯定不能辦理的，她也沒有權利“開綠燈”。

　　當然也有理解她們工作的參保人。房芳告訴記者，曾有一位退休教師來到醫(yī)保中心為老伴辦理慢性病門診待遇，房芳發(fā)現(xiàn)這位參保人個人賬戶門診還有額度沒有用完，并不符合辦理要求。“當時這位老師的老伴得了末期癌癥，我知道作為家人內(nèi)心一定痛苦，拒絕辦理可能又將遭到抱怨，心里有點忐忑。”房芳說，沒想到這位老教師并沒有為難她，而是理解地說“你也是照章辦事”，這雖然是一件小事，卻令房芳非常感動。

　　我們不是不通人情，更不是故意為難，而是政策面前，人人平等。我們要對每個參保人負責。

　　房芳

　　李俊  

　　●崗位：市人力資源信息化管理中心

　　負責后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護　　

　　●工作7年

　　如果說王蓉和房芳是社保人中沖在最前面的，那么李俊以及他所在的部門同事就是幕后英雄。李俊所要面對的不再是形形色色的人，而是龐大的數(shù)據(jù)。我們每一次刷醫(yī)?？?，每一次領取退休金，每一次報銷醫(yī)藥費……全部要通過社會保障龐大復雜的信息系統(tǒng)，而李俊和他的同事們就是保障這個系統(tǒng)的正常運作的人。

　　每年的3月31日，社保年度結算日，對李俊來說注定是個不眠日。這一天，他和他的同事要面對數(shù)百萬級的數(shù)據(jù)量，完成100多萬個賬戶的審核、劃撥。李俊給記者舉了個例子，就比如某個基本醫(yī)療保險賬戶，不僅要將下一年度的額度劃撥到卡，往年醫(yī)保余額還要結息轉(zhuǎn)存，全市十幾萬參保人員，這些工作必須在當天零點鐘聲敲響前完成，因為次日就必須要保證所有參保者的醫(yī)?？ㄊ褂谜?。李俊告訴記者，他們部門有個習慣，在完成全市醫(yī)?？▌潛苤?，便會有同事趁著凌晨大家熟睡之際到全市各大醫(yī)院試卡，保證4月1日醫(yī)保系統(tǒng)萬無一失。

　　龐大的系統(tǒng)背后，是令人眼花繚亂的各種代碼，要保證系統(tǒng)正常，所有參保者數(shù)據(jù)零差錯，李俊每天都要面對這些枯燥乏味的“蝌蚪文”，需要常人難以做到的嚴謹。“絕不能出一絲差錯，是我們的第一守則。”李俊說，為了守護全市參保者賬戶額度的準確性，他和同事會每年完善程序，并無數(shù)次核對數(shù)據(jù)。李俊在這個崗位工作7年，從未發(fā)生一起差錯事故。

　　在信息高速發(fā)展的今天，社保部門的每一個新政策、每一個創(chuàng)新都需要通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)從虛擬走向現(xiàn)實，來造福廣大百姓，作為見證者和守護者，我們有責任、有能力保護每位參保者賬戶的準確和安全。李俊

　　周燕芳   

　　●崗位：市社保基金財務中心副主任職工

　　基本醫(yī)療保險主辦會計   

　　●工作20年

　　眾所周知，社保基金守護的是所有人的生、老、病、死，承載著人們的福祉，在太倉，社?；鹈恳还P收支都要經(jīng)過周燕芳和她的同事之手。

　　“這份責任非常沉重。”周燕芳說，財務方面的工作是瑣碎而復雜的，全市參保人繳納社保、醫(yī)保報銷等每一筆費用進出，都必須保證準確無誤。在最忙碌的3月，每天有大量數(shù)據(jù)需要核對，全部門都加班加點，期間一位同事因過度勞累生病，咳嗽咳得喉嚨都啞了，大家都勸她去醫(yī)院看病，但她堅持在崗位做好年度結轉(zhuǎn)工作，直到4月初才請假去醫(yī)院。“這份使命感已經(jīng)深植入每個人心中，大家都沒有怨言。”

　　要做好社?；鸬?ldquo;守門人”并不容易，工作辛苦不說，有時還并不為外人理解。周燕芳告訴記者，如今醫(yī)保報銷不再領取現(xiàn)金，都直接打入?yún)⒈Ｈ说纳绫Ｐ驴ā?ldquo;這就要求參保人要開通社保卡的金融功能，很多人覺得麻煩，并不配合。”周燕芳說。前不久，曾有一位小伙子來報銷醫(yī)藥費，費用不多，幾十元。周燕芳告訴他必須開通卡的金融功能，才能領到這筆錢。小伙子當時就表示，太麻煩，不要了。“因為系統(tǒng)數(shù)據(jù)已經(jīng)生成，這筆錢屬于參保者的，我們無權去作其他處理，因此這位小伙子的不理解，怕麻煩，這筆錢打不出去，永遠成為一項未完成的工作。”周燕芳說。

　　除了年度結轉(zhuǎn)的最忙3月，周燕芳和她的同事全年沒有一天可以按時下班。周燕芳告訴記者，窗口部門每天完成接報后，她們部門要與銀行對賬，每天完成數(shù)據(jù)審核工作，確保社?；鹈恳还P費用零差錯，但代價就是每日晚歸。

　　在3月醫(yī)保報銷高峰期，日報銷人數(shù)超過500人，窗口一再加班，我們必須等到窗口工作完成再做核對。工作量大、辛苦并沒有什么，守護社?；鸢踩俏覀兊呢熑危皇瞧诖嗳说睦斫夂托湃?。——周燕芳