寧波銀行零售團隊

　　□本報記者  徐 

　　作為寧波銀行太倉支行的老客戶，某企業(yè)主張小姐見證了寧波銀行的成長，她真真實實地感受到了寧波銀行的服務越來越便利、越來越貼心。每天一打開手機微信就能看到寧波銀行最新信息的推送；一進服務網點就有專屬人員上前接待，一個電話就有專業(yè)的客戶經理上門拜訪，提供最佳最合適的財富管理和企業(yè)融資方案并全程幫助操作。創(chuàng)新業(yè)務和貼心服務，讓客戶感到真心溫馨和放心。個性化、人性化、專業(yè)化的團隊優(yōu)勢，工作人員燦爛的微笑、暖心的問候、細致的服務，無不拉近寧波銀行太倉支行零售團隊與中小企業(yè)客戶的心理距離。

　　自2013年8月寧波銀行太倉支行成立以來，支行零售條線始終堅持“大銀行不想做，小銀行做不好”的差異化發(fā)展思路，持續(xù)扎根本土市場，支持地方產業(yè)轉型升級、全面扶持中小企業(yè)成長，圍繞客戶需求不斷創(chuàng)新完善產品線，提高上報審批效率，積極探索特色經營道路。

　　寧波銀行太倉零售團隊是一支朝氣蓬勃、充滿青春活力、充滿夢想的團隊。團隊成員6人，平均年齡30歲，均為本科及研究生以上學歷，團隊主要管理者由資深的銀行從業(yè)人員組成。自2013年8月起，始終保持專注、專業(yè)、專屬的工作態(tài)度，做深做透中小型企業(yè)金融服務工作。近三年的發(fā)展，團隊已經為太倉市350多家中小企業(yè)解決了融資問題，貸款余額更是突破了2億元大關，戶均貸款金額達60萬元。分管行長張歡，具有良好的營銷管理經驗，用創(chuàng)新性的思維為中小企業(yè)業(yè)務提供整體金融服務；部門經理孫利斌具有多年中小企業(yè)金融服務經驗；客戶經理張文波，作為小企業(yè)金融產品專家，尤其對國際業(yè)務很有一套；朱奇志，在渠道整合方面頗有心得；于新慧、顧立誠，成為特色產品信保貸專家。

　　充滿集體凝聚力  發(fā)展氛圍人性化

　　團隊組建初期，作為一家新設立的城市商業(yè)銀行，面臨市場認知度低、客戶接受度弱、客群基礎差等困難。面對重重困難，支行條線全員沒有放棄。“主動走出去，與企業(yè)客戶真心交朋友，急客戶所急，想客戶所想，以誠相待，用心相守，才能創(chuàng)建銀企良性合作的局面。”分管零售的副行長張歡對記者如是說。三年多的時間，整個零售團隊不論刮風下雨，堅持每日陌拜，各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產業(yè)園、商會處處留下寧波銀行客戶經理的身影。晚上下班后，大家基本都會自發(fā)地留在單位加班，確保每日收集的資料能在第一時間得到有效的處理。“您別介意，等我忙完手上的業(yè)務再接受您的采訪。客戶比較著急，不能耽誤他的事。”這是記者在采訪過程中聽到最多的回答。每一位員工都能保持良好的精神風貌，帶著積極的心態(tài)服務好每一位客戶，用一份平平淡淡的真心來對待一點一滴，用行動踐行寧波銀行卓越服務的理念，書寫屬于自己的傳奇。

　　客戶經理張文波自豪地向記者介紹，這里很多同事一畢業(yè)就加入了寧波銀行太倉支行的大家庭，大家像家人一樣相處，共同用雙肩承擔起呵護寧波銀行大家庭的責任。這種歸屬感從何而來？張文波向記者講起了一個故事。“之前某企業(yè)客戶由于生產規(guī)模的擴大，資金需求量陡然增加。我們在走訪過程中了解到客戶的資金需求后，結合生產經營流程情況，連夜加班為客戶設計出一套涵蓋賬務結算、財富管理、個人業(yè)務等在內的綜合性金融服務方案，并在很短的時間內完成審批、放款等一系列操作。通過這整套的金融服務方案，將客戶的資產、負債、流動性有效管理，幫助客戶達到解決資金缺口、實現(xiàn)財富增值的目的。”張文波告訴記者，客戶說，“沖著寧波銀行員工的服務態(tài)度和專業(yè)程度，還有那讓我驚訝的快捷和便捷，我今后一定要和寧波銀行長久密切的合作。”

　　上下一心齊努力

　　零售業(yè)務上臺階

　　據支行零售公司條線分管行長張歡介紹，支行在服務客戶的過程中，換位客戶角度思考問題。為滿足客戶需求，不斷進行產品和服務的創(chuàng)新。據了解，自2013年8月27日正式成立以來，寧波銀行太倉支行零售信貸客戶數、投放量雙雙上升，這標志著支行的零售業(yè)務已躍升到了一個新的臺階。

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”，全條線形成崇尚知識、尊重能力的工作氛圍。從分管零售業(yè)務的張行長，再到零售團隊的每一名業(yè)務人員，可謂是用盡心思、群策群力，通過產品和服務的每一步升級，通過一點一滴的努力，幫助支行零售業(yè)務更上新平臺。他們積極參加寧波銀行總行集訓、分行基地跟班、“火柴人”計劃輔導和支行導師帶教等培訓活動，幫助新員工盡快掌握業(yè)務操作流程，學會產品運用，重點提升業(yè)務水平；平時經常組織實戰(zhàn)演練，頭腦風暴等活動，提高員工業(yè)務知識水平和產品營銷能力。正是對業(yè)務的學習和鉆研，讓支行順利拿下了寧波銀行總行稅務貸首單，并成為總行稅務貸試點行之一。

　　團隊內通過各種業(yè)務競賽、小組PK等形式，運用名單制營銷等考核機制，形成了良好的內部競爭氛圍。通過表彰先進，樹立楷模，讓廣大員工學有榜樣、做有標桿，激勵員工奮發(fā)上進。支行在總、分行的多項競賽中位列前茅，張文波獲得分行創(chuàng)業(yè)明星獎，團隊也獲得了分行“瑯英雄榜”第三名的好成績。

　　對于支行下一步的工作，太倉支行行長室提出了“打造太倉市中小企業(yè)服務特色銀行”的目標。力爭每年為150家企業(yè)提供金融服務，每年2億專項額度支持中小微企業(yè)業(yè)務發(fā)展的資金需求。當然，服務中小企業(yè)絕不是幾個數字的象征，而是一份沉甸甸的責任。面對復雜多變的市場競爭，張歡副行長信心滿滿地表示，寧波銀行太倉支行零售條線將繼續(xù)堅持特色經營，堅持“專業(yè)、專屬、專注”的服務理念，持續(xù)付出艱苦努力，不畏艱難，不怕挫折，勇于承擔繁重的工作和挑戰(zhàn)，積極思考，勇于創(chuàng)新，不斷提升人員的專業(yè)素質水平，做好小企業(yè)的服務工作，真正實現(xiàn)銀企共贏的良性合作局面，努力為太倉經濟建設發(fā)展作出更大貢獻。