郵儲銀行瀏河鎮(zhèn)支行

　　□本報記者  莊 超

　　郵儲銀行瀏河鎮(zhèn)支行團隊是一個年輕的團隊、一個充滿愛心的團隊、一個熱愛生活的團隊、一個熱衷于服務的團隊，也是一個致力于共同進步的團隊。

　　俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶，瀏河鎮(zhèn)支行在行長朱向紅的帶領下，經(jīng)過多年的磨合和共同努力，取得了驕人的業(yè)績。她雖然是行長，但是員工們更愿意稱她朱姐，因為她像一個大姐姐一樣指導柜員的工作，關心柜員的生活。她看似柔弱，工作起來卻有股子不服輸?shù)木?，正是在她這種精神的帶動下，支行完成了一個個看似不可能完成的任務,并涌現(xiàn)出了一個個感人的故事。

　　愛心小伙吳晨瑋

　　自愿加入中華骨髓庫

　　吳晨瑋是瀏河鎮(zhèn)支行的一名青年員工, 他在參加金融系統(tǒng)的獻血活動中，自愿加入了中華骨髓庫。

　　“2014年時單位組織獻血，我當時就填好了申請書，但血站的工作人員忘記給我留樣本了，我只好等2015年的獻血。結果這次又不巧，當時因為工作比較忙碌，晚上休息不好，血站通知我某個指標不合格，我又一次和骨髓庫擦肩而過。”說到這里，吳晨瑋有些無奈地笑了。他隨后就暗自下定決心：2016年獻血的時候，一定要好好休息、鍛煉身體，爭取可以加入。很快，2016年的獻血通知又來了，吳晨瑋鉚足了勁，那幾天早早休息，還吃素三天，配合運動和多喝水，功夫不負有心人，今年他的申請成功通過了。拿到加入中華骨髓庫的榮譽證書的那一刻，吳晨瑋喜不自禁。

　　除了那張加入骨髓庫的榮譽證書，吳晨瑋還展示了一張嘉獎他大學時獻血的證書以及6本無償獻血證。同事們都說他是單位里的獻血積極分子。吳晨瑋送給自己18歲的成年禮物，就是獻血。想到自己有機會幫助到別人，挽救別人的生命，他就感到很快樂。他現(xiàn)在還給自己制定了一年兩次的獻血計劃。

　　美少女戰(zhàn)士、喵老師、初音未來、櫻桃小丸子……一件件小作品活靈活現(xiàn)、栩栩如生，完美再現(xiàn)了那些我們耳熟能詳?shù)膭勇伺肌Ｔ跒g河鎮(zhèn)支行，也有這樣一位心靈手巧的85后小伙子周懿，不久前，他做的黏土人偶還在蘇州市全區(qū)郵儲銀行第七屆“吉尼斯”技能比賽中獲得最佳人氣獎。

　　作為一名動漫迷，周懿熱衷于收集“手辦”，然而正版“手辦”動輒六七百元乃至上千元，這讓他直呼吃不消，但又實在喜歡。這時他在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了黏土吧，好多心靈手巧的動漫迷們利用黏土把各種動漫角色“復原”出來，有些做工精巧的甚至不輸“手辦”。“我也可以用黏土自己做啊，這樣不是省錢了嗎？”周懿說，他當時念頭一起，就立刻上淘寶買材料，開始研究如何做，當時正是2014年年初。

　　剛動手做黏土人偶時，周懿覺得好難，最難捏的就是臉，要把臉的形狀捏出來可不是一件容易的事。他看著動漫角色的圖片開始捏臉，看著容易做起來難，他練習了好多次但一直失敗，一次次的打擊讓他一度灰心喪氣想放棄。“后來看到自己買了那么多黏土，想著不做完也是浪費，那就繼續(xù)捏臉吧。”周懿笑著說，沒想到熟能生巧，他終于學會了捏臉，“我家里現(xiàn)在還有很多，都是一開始練習捏臉時的練習品。”經(jīng)過數(shù)次失敗，周懿終于成功捏出了一張臉。

　　兩年多來，周懿前前后后大概做了四五十個黏土人偶，幾乎都是動漫和游戲中的角色，栩栩如生的人偶大受歡迎，大部分被同事的孩子、朋友、自己的客戶“瓜分”了。“好多人看了我的黏土人偶都很喜歡，尤其喜歡招財貓，覺得又萌寓意又好，我做過10多個招財貓，都送給我的客戶了。”周懿說。前不久在郵儲銀行蘇州市分行舉辦的2016全區(qū)員工才藝比賽中獲得人氣第一名，在本周二蘇州市分行舉辦的“兩學一做”學習教育心得體會交流演講比賽中獲得第一名。

　　郵儲銀行瀏河鎮(zhèn)支行全體員工有著不一樣的名字，干著不一樣的崗位，掛著不一樣的系數(shù)，拿著不一樣的工資，每天承擔著不一樣的壓力，但是他們在一起，就是一個優(yōu)秀的團隊，就是一個能打勝仗的團隊，熱愛生活的團隊。因為大家的共同努力，瀏河鎮(zhèn)支行今年的儲蓄余額比年初增長了6000萬元，信貸余額更是增加了3.5億元，每一個成功都是大家辛勤努力的結果。一份耕耘一份收獲，瀏河鎮(zhèn)支行近年來先后被太倉市支行評為“先進集體”，被蘇州市分行評為“優(yōu)秀支行”、“十佳風采支行”。支行行長朱向紅也先后被蘇州市分行評為“先進個人”、“勤政廉政好干部”，被江蘇省分行評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。”

　　周懿， DIY黏土動漫人偶活躍企業(yè)文化

　　大堂經(jīng)理樂惠英

　　是個轉型導入的“標兵”

　　代理保險業(yè)務一直是瀏河鎮(zhèn)支行的特色，而說到保險不得不說下郵儲銀行人人皆知的樂阿姨，她就是瀏河鎮(zhèn)支行的大堂經(jīng)理樂惠英。作為一名老員工，有時接受新的思想和新的事物的速度可能比不上年輕人，但這并不能阻礙樂經(jīng)理成為瀏河轉型導入的“標兵”。

　　為了轉變不規(guī)范的導入行為，樂經(jīng)理從最基本的規(guī)范服務禮儀學起，每天早上最早出現(xiàn)在大堂開門迎客的一定是樂經(jīng)理，大堂里樂經(jīng)理積極主動服務每一位客戶，不論是客戶取號時的雙手遞送，還是每天堅持的廳堂微沙龍，一個簡單的動作，一次小小的互動都是標準化的導入模式。

　　轉型導入第二周的一天，外面下著大雨，一群穿著臟兮兮工作服的建筑工人慌忙跑進大廳來避雨，樂經(jīng)理看到這種情況馬上跑到理財室拿了一盒抽紙放在他們觸手可及的服務臺上，待一群人坐定后，樂經(jīng)理拿出了假幣宣傳折頁并分別派發(fā)，繪聲繪色地講起了假幣的識別技巧，樂經(jīng)理一邊介紹一邊說：你們都是出門在外的，賺錢不容易，不能因為自己不能分辨假幣讓自己的血汗錢白白被騙。

　　一席話說得這些工人們心里頓時暖暖的。知識講解結束后，樂經(jīng)理還不忘介紹行里的理財產(chǎn)品以及定期存款，告訴他們“錢生錢”的道理，這時外面的雨也漸漸小了些，工人們都站起了身，其中一名年紀稍長的站起來說：我們剛剛進來的時候還怕你們嫌棄我們身上臟兮兮的，沒想到你不但不嫌棄而且短短十幾分鐘又教會我們識別假幣，郵儲銀行不愧是老百姓的銀行。從此以后,瀏河鎮(zhèn)支行每到月末總會出現(xiàn)一道獨特的風景，你會看到一群戴著安全帽的建筑工人拿著剛從工資卡中取出的現(xiàn)金走進瀏河鎮(zhèn)支行的營業(yè)廳，每當樂經(jīng)理介紹產(chǎn)品時他們總會說：我們相信你，你說怎么存劃算我們就怎么存。這些做法，也許就是服務營銷最完美的體現(xiàn)。