中國(guó)光大銀行太倉(cāng)支行

　　□本報(bào)記者  薛海榮

　　中國(guó)光大銀行成立于1992年8月，總部設(shè)在北京。憑借卓越的創(chuàng)新能力和出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，中國(guó)光大銀行被評(píng)為“年度最具創(chuàng)新銀行”，榮膺“CCTV中國(guó)年度品牌”。招牌業(yè)務(wù)“陽(yáng)光理財(cái)”系列產(chǎn)品家喻戶(hù)曉，是國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理財(cái)品牌之一，先后被評(píng)為“百姓最認(rèn)可的理財(cái)品牌”、“最受歡迎的理財(cái)產(chǎn)品”；投行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、電子銀行、資金結(jié)算等領(lǐng)域也創(chuàng)造了多項(xiàng)行業(yè)第一。

　　中國(guó)光大銀行太倉(cāng)支行于2010年8月10日成立，是蘇州分行的第十三家支行，也是蘇州分行的第五家縣域支行。該行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的審慎經(jīng)營(yíng)理念，緊緊跟隨太倉(cāng)經(jīng)濟(jì)金融的改革發(fā)展歷程，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為廣大個(gè)人和社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，發(fā)揮在公司業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、按揭業(yè)務(wù)等方面的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，該行全面打造“五項(xiàng)工程”，積極開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”，全力打造“精品銀行誠(chéng)信伙伴”的品牌形象。

　　嚴(yán)格管理，注重培訓(xùn)，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　集跬步乃能至千里，聚小流方能成江海。每一個(gè)小我的努力，都能推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向成功邁進(jìn)堅(jiān)實(shí)的一步；每一個(gè)小我的優(yōu)秀，都能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變得出類(lèi)拔萃。

　　中國(guó)光大銀行太倉(cāng)支行在建設(shè)與銀行發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化過(guò)程中，在關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的氛圍中逐步形成了一支素質(zhì)高、聚力強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理的員工隊(duì)伍，為迎接今后更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定了充分的人力資源基礎(chǔ)。

　　該行建立固化工作機(jī)制，通過(guò)微信群定時(shí)匯報(bào)制度以及規(guī)范行員固化工作要求。支行行長(zhǎng)聽(tīng)取專(zhuān)員匯報(bào)并且參加網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)；零售分管行長(zhǎng)每天主持晨會(huì)夕會(huì)，每周技能輔導(dǎo)，每月獲客活動(dòng)；理財(cái)經(jīng)理建立理財(cái)工作手冊(cè)檔案，做到日日有記錄，周周有總結(jié)，月月有計(jì)劃；大堂經(jīng)理做好廳堂管理并且實(shí)施大堂經(jīng)理36計(jì)，比如開(kāi)門(mén)一句話(huà)、識(shí)別一句話(huà)、廳堂一對(duì)多、大堂三件寶、識(shí)別三步曲、開(kāi)戶(hù)交叉售、折頁(yè)巧營(yíng)銷(xiāo)等；柜員執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)“四個(gè)一”，即“一句話(huà)、一觀察、一推薦、一反饋”；個(gè)貸經(jīng)理在做好個(gè)貸業(yè)務(wù)的同時(shí)必須交叉銷(xiāo)售零售產(chǎn)品，并做好客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，個(gè)貸銷(xiāo)售與轉(zhuǎn)介紹應(yīng)抓住3個(gè)時(shí)機(jī)重點(diǎn)推介4類(lèi)產(chǎn)品。

　　目前，該行已基本建立起良好的內(nèi)部管理和外部營(yíng)銷(xiāo)工作機(jī)制，零售主管行長(zhǎng)可以有效利用管理工具包對(duì)零售團(tuán)隊(duì)和廳堂進(jìn)行日常管理，理財(cái)經(jīng)理提升了電訪、面訪、KYC運(yùn)用和客戶(hù)資產(chǎn)配置的能力。該行邀請(qǐng)二家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司實(shí)施為期六周的培訓(xùn)，對(duì)全網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了《主管培訓(xùn)課程》、《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程》、《基金銷(xiāo)售能力提升課程》的培訓(xùn)。該行特邀永明的私人銀行保險(xiǎn)專(zhuān)家作為輔導(dǎo)老師，對(duì)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行電訪面訪、KYC、客戶(hù)資產(chǎn)配置等技能的強(qiáng)化輔導(dǎo)和通關(guān)，每位理財(cái)經(jīng)理接受三次一對(duì)一輔導(dǎo)和通關(guān)。

　　此外，該行還組織柜員技能比賽以及金牌理財(cái)師大賽，提高大家的業(yè)務(wù)能力；舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；不定期開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)行員的工作熱情和工作積極性，為行員提供一個(gè)展示自己綜合營(yíng)銷(xiāo)能力的平臺(tái)，從中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　創(chuàng)新發(fā)展，破浪前行，

　　為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

　　創(chuàng)新是銀行發(fā)展的原動(dòng)力，要實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，必須依靠創(chuàng)新。中國(guó)光大銀行太倉(cāng)支行以敢為人先的拼搏精神、春潮不息的奮進(jìn)激情，在轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)升級(jí)，在創(chuàng)造中體現(xiàn)價(jià)值，始終緊扣服務(wù)企業(yè)和市民的脈搏，始終走在金融改革和服務(wù)創(chuàng)新的潮頭，助力太倉(cāng)經(jīng)濟(jì)的騰飛。

　　近年來(lái)，中國(guó)光大銀行太倉(cāng)支行為了深入推進(jìn)發(fā)展普惠金融政策的貫徹落實(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，加快在產(chǎn)品服務(wù)和流程等方面的創(chuàng)新步伐，用實(shí)際行動(dòng)踐行“惠民”宗旨。

　　該行聯(lián)合江蘇省國(guó)稅局、微眾稅銀有限公司推出蘇州國(guó)稅創(chuàng)新稅銀服務(wù)，根據(jù)依法納稅用戶(hù)的特點(diǎn)，推出的以“納稅信用”換取“信用額度”的金融服務(wù)。該服務(wù)以信用卡為載體實(shí)現(xiàn)，不僅具有普通信用卡的所有基本功能和服務(wù)，同時(shí)，客戶(hù)可根據(jù)自己的需要，選擇一個(gè)月至十二個(gè)月的分期還款，從容理財(cái)。該產(chǎn)品的問(wèn)世，為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的有效的融資渠道，滿(mǎn)足了中小企業(yè)融資的需求，一定程度上緩解了中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)狀。

　　“陽(yáng)光菁英訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目體現(xiàn)了該行關(guān)注青少年成長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)公益精神的人文情懷。“陽(yáng)光菁英實(shí)踐基地”項(xiàng)目是光大銀行應(yīng)對(duì)留學(xué)低齡化趨勢(shì)而搭建的系統(tǒng)化社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，為有留學(xué)意向或有金融行業(yè)實(shí)踐意愿的中高端客戶(hù)子女提供的增值服務(wù)。陽(yáng)光菁英實(shí)踐是金融和教育的跨業(yè)結(jié)合，通過(guò)向?qū)W員提供金融實(shí)踐服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)員的個(gè)人綜合能力，團(tuán)隊(duì)合作精神和社會(huì)公益責(zé)任感。“6+1”課程內(nèi)容涵蓋了金融實(shí)務(wù)、財(cái)富規(guī)劃、公益實(shí)踐、體育精神、菁英對(duì)話(huà)、商業(yè)運(yùn)維以及生活體驗(yàn)等。

　　為了迎接“新常態(tài)”下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，懷揣希望與夢(mèng)想的中國(guó)光大銀行太倉(cāng)支行全體人員認(rèn)識(shí)到，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的急劇變化，面對(duì)利率市場(chǎng)化時(shí)代的全面到來(lái)，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代信息技術(shù)的重大變革，銀行只有不斷創(chuàng)新才有可能在全新的環(huán)境下立于不敗之地。該行充分把握國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展大趨勢(shì)，繼續(xù)做好中國(guó)銀行業(yè)改革創(chuàng)新的探索者，努力把自身建設(shè)成為一家信息化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化的標(biāo)桿銀行。

　　“大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里”。歷史鐫刻了成績(jī)，未來(lái)展現(xiàn)著宏圖。中國(guó)光大銀行太倉(cāng)支行在新的改革發(fā)展中披堅(jiān)執(zhí)銳、破浪前行，將憑借雄厚的資金實(shí)力和豐富的業(yè)務(wù)品種，為廣大客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為推進(jìn)太倉(cāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展譜寫(xiě)新的華彩樂(lè)章!