華夏銀行太倉支行

　　□本報記者  史雪瑩

　　華夏銀行太倉支行成立于2009年11月6日，是太倉地區(qū)開立的第4家股份制商業(yè)銀行。7年來，太倉支行始終以明凈的營業(yè)環(huán)境、朝氣的員工隊伍、扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、合規(guī)的經(jīng)營理念及“銀行文化”為企業(yè)建設(shè)的核心，積極探索“以人為本，以客為尊，以行為家”的家園文化建設(shè)，逐步將“誠信、規(guī)范、高效、進(jìn)取”的企業(yè)文化植根于服務(wù)太倉經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的歷程中，曾多次獲得太倉市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)獎項，榮獲“太倉市文明單位”、“總行儲蓄業(yè)務(wù)先進(jìn)支行”和“總行個貸示范行”的稱號。目前支行員工34人，平均年齡30歲，是一支年輕富有朝氣的隊伍，這群年輕的姑娘和小伙每天都用最燦爛的笑容和最飽滿的精神迎接每一位客戶，用他們的真誠和周到服務(wù)每一位客戶，真正做到“讓客戶開心而來、滿意而歸”。

　　繼承傳統(tǒng)，踐行社會責(zé)任

　　近年來，華夏銀行堅定實施“中小企業(yè)金融服務(wù)商”發(fā)展戰(zhàn)略、努力打造“華夏服務(wù)”品牌，將社會責(zé)任理念融入到了企業(yè)運營的各個流程和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了企業(yè)與經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，“公益華夏”、“責(zé)任華夏”的形象得到了社會的廣泛認(rèn)可。2016年6月，在中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2015年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告》發(fā)布暨社會責(zé)任工作表彰會上，華夏銀行憑借其在社會責(zé)任方面的突出表現(xiàn)，斬獲活動最大獎項“年度最具社會責(zé)任金融機(jī)構(gòu)獎”。這次銀行業(yè)社會責(zé)任工作表彰會是銀行業(yè)社會責(zé)任方面最具權(quán)威性和影響力的評選活動。同時，在2015年度“第八屆中國企業(yè)社會責(zé)任年會”上，華夏銀行被授予“最佳責(zé)任企業(yè)”稱號，并成功入圍“2015年上市企業(yè)慈善公益榜”。

　　秉承總行理念，支行上下齊保客戶資金安全。今年10月10日上午，一位男性客戶帶著身份證到華夏銀行太倉支行辦理開卡業(yè)務(wù)，在對客戶提交的證件、申請表以及聯(lián)網(wǎng)核查進(jìn)行核對時，支行營業(yè)室經(jīng)理宗曉嵐發(fā)現(xiàn)這位客戶的相貌特征與身份證件照片、聯(lián)網(wǎng)核查照片之間存在差異，臉型和年齡特征存在不符。于是，宗曉嵐仔細(xì)詢問這客戶是否有其他佐證來證明身份，這位客戶卻聲稱無法提供。雖然客戶一口咬定證件是他本人的，只是因辦證時間太久遠(yuǎn)才跟現(xiàn)在看上去不太像；但宗曉嵐幾次仔細(xì)比對照片細(xì)節(jié)后，還是認(rèn)為這位客戶所持的證件不是本人的，并聲明銀行不能為使用他人身份證件的人辦理開卡業(yè)務(wù)，最終這位客戶離開了銀行。10月19日，當(dāng)太倉支行辦理上門開卡業(yè)務(wù)時，該客戶再次申請辦卡，而他提供的證件又被上門開卡的工作人員高駿健識別，最終這名客戶沒能辦理開卡業(yè)務(wù)。“雖然我們每天都要經(jīng)手很多這樣的事情，但我們還是要做到一絲不茍。”宗曉嵐覺得，作為一名華夏銀行的員工，自己有義務(wù)保護(hù)客戶的資金安全，盡量幫助客戶規(guī)避風(fēng)險。

　　突破自我，提升專業(yè)技能

　　銀行的工作比較瑣碎，面對的人和事更是五花八門，每一位員工都在認(rèn)真提升自己的專業(yè)素質(zhì)，拓寬自己的視野，因為他們深知，自己不僅要能夠服務(wù)好每天前來辦理業(yè)務(wù)的各位客戶，更要用自己的專業(yè)知識贏得客戶的認(rèn)可與信賴，讓客戶的滿意度達(dá)到最大值。

　　現(xiàn)任華夏銀行太倉支行專職理財經(jīng)理的裴梓彤就是這項追求的忠實踐行者。裴梓彤管理著華夏銀行太倉支行上千戶的理財客戶。身為金融理財師（AFP）的她，嚴(yán)格地遵守國際金融理財標(biāo)委會的各項準(zhǔn)則以及華夏銀行的相關(guān)要求，將工作做得井然有序、面面俱到。最新理財信息發(fā)布、到期理財客戶通知、各項投資風(fēng)險揭示……裴梓彤的每一項工作都得到客戶的好評。如果說微笑留給客戶只是一個態(tài)度，那業(yè)務(wù)能力提升就是對客戶最大的尊重。在積極參加行內(nèi)各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)和金融學(xué)習(xí)之后，今年裴梓彤又成為了一名國際金融理財師（CFP）的持證人。“天天理財，活期便利，預(yù)期收益也不低；增盈系列專業(yè)創(chuàng)造更高收益；華夏理財主打龍盈系列，配套升盈、新盈、車盈、家和盈理財，總有一款適合您。”每每與客戶交談后，理財經(jīng)理裴梓彤總能根據(jù)客戶具體情況，快速而準(zhǔn)確地為客戶推薦最適合的理財產(chǎn)品。

　　創(chuàng)新理念

　　服務(wù)中小企業(yè)

　　記者在采訪中了解到，最近支行員工都在學(xué)習(xí)一個名叫“華夏電商貸”的新產(chǎn)品。“華夏電商貸”是華夏銀行面對電商從業(yè)者龐大的融資需求、創(chuàng)新推出的金融服務(wù)產(chǎn)品。該產(chǎn)品以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以電商企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)為授信依據(jù)，向入駐于各大電商平臺的個人經(jīng)營者、小微企業(yè)發(fā)放最高100萬元的信用貸款，用于支持其日常經(jīng)營。“華夏電商貸”支持7×24小時自助貸款，可以隨借隨還，按日計息。這款產(chǎn)品不但資金成本低，還具有大數(shù)據(jù)“授信”、無需抵押、放款還款一鍵完成等優(yōu)勢；相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理也全部可以在網(wǎng)上操作完成。截至目前，華夏銀行已完成授信超過600戶，授信總額超過2億元。

　　新產(chǎn)品推出后，太倉支行在分行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，迅速成立了由零售業(yè)務(wù)主管行長、個人部、中小部組成的專項小組。華夏銀行太倉支行的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷地創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)，為電商行業(yè)的發(fā)展提供新動能。

　　年底將至，華夏銀行太倉支行的營業(yè)廳里多了幾分忙碌。但就在這份忙碌中，一份默契悄然維系著每個部分的運轉(zhuǎn)和秩序。每一個工作日，支行的每一位員工都認(rèn)真地做著自己的本職工作，相互幫襯、緊密配合著，為每一位客戶提供滿意的服務(wù)。據(jù)了解，華夏銀行太倉支行即將搬遷新址（東倉南路39號），他們將以全新的面貌展示其優(yōu)秀團(tuán)隊的精神面貌，在太倉樹立全新的華夏優(yōu)秀品牌，爭創(chuàng)“文明規(guī)范示范窗口”，更好地為太倉市民服務(wù)。