她曾作為全國(guó)電信系統(tǒng)唯一的基層代表，通過視頻通話和李克強(qiáng)總理進(jìn)行“雙創(chuàng)”對(duì)話

　　□本報(bào)記者 闞亞方 實(shí)習(xí)生 顧琳娜

　　進(jìn)入電信基層單位后，戴萍萍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)千余家企業(yè)、10萬(wàn)多居民，用精湛的業(yè)務(wù)能力和精誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶信任。她更是作為全國(guó)電信系統(tǒng)唯一的基層代表，通過視頻通話和在集團(tuán)公司總部調(diào)研的李克強(qiáng)總理進(jìn)行了一次關(guān)于“雙創(chuàng)”的對(duì)話。如今，她是中國(guó)電信太倉(cāng)分公司瀏河分局局長(zhǎng)，曾獲評(píng)太倉(cāng)市勞動(dòng)模范、太倉(cāng)市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、太倉(cāng)市五一巾幗標(biāo)兵，是中國(guó)電信集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、江蘇電信優(yōu)秀小CEO。

　　■劃小承包，她當(dāng)起小CEO

　　從2012年入職中國(guó)電信太倉(cāng)分公司起，戴萍萍已經(jīng)在電信工作了7個(gè)年頭。剛?cè)肼毠静艃蓚€(gè)月，原本需要的實(shí)習(xí)、輪崗等環(huán)節(jié)全部跳過，她直接被任命主持瀏河分局的工作。

　　戴萍萍知道，想要做好工作，首先自身本領(lǐng)要過硬，做政策的精通者、員工的支撐者、客戶的服務(wù)者是她努力的方向。為了盡快熟悉工作，她利用下班時(shí)間給自己“補(bǔ)課”，業(yè)務(wù)政策、公司流程、客戶情況等等，全部從頭學(xué)起。

　　2013年，太倉(cāng)電信開始實(shí)施劃小承包改革。公司按照區(qū)域和專業(yè)，通過擇優(yōu)選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，將一批青年骨干員工充實(shí)到一線小CEO崗位上。戴萍萍積極響應(yīng)國(guó)家“雙創(chuàng)”號(hào)召，主動(dòng)選擇瀏河分局進(jìn)行創(chuàng)業(yè)承包，成為瀏河分局的一名小CEO。

　　開展創(chuàng)業(yè)承包，她帶領(lǐng)員工圍繞承包目標(biāo)，統(tǒng)思想、作分析、想措施、聚力量，團(tuán)隊(duì)成員很快就在思想和行動(dòng)上有了改變，主動(dòng)性、積極性、目標(biāo)一致性更強(qiáng)了，其中最大的改變就是從 “要我做”到“我要做”。在戴萍萍看來(lái)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作方能事半功倍，工作能不能做好，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)。為此，她努力為員工營(yíng)造和諧寬松而又充滿挑戰(zhàn)的工作環(huán)境，為員工做好事前、事中、事后各項(xiàng)細(xì)節(jié)支撐工作。很快，一支具有強(qiáng)凝聚力、高向心力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在她的帶領(lǐng)下組建成功了。

　　■帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得不凡業(yè)績(jī)

　　作為瀏河分局的小CEO，戴萍萍幾乎每天都要和員工一起，走訪鎮(zhèn)村企業(yè)、服務(wù)百姓人家。她總會(huì)帶好筆記本，把了解到的情況或是客戶反映的問題逐一記錄，回去整理分解、協(xié)調(diào)溝通，盡快解決問題，響應(yīng)客戶需求。

　　在配合智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)過程中，戴萍萍主動(dòng)對(duì)接，在她的努力下，老小區(qū)安防改造、智慧瀏河平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等項(xiàng)目成功落地，大大提升了政府社會(huì)治理的能力和水平。

　　瀏河10萬(wàn)居民的通信服務(wù)也是戴萍萍一刻不放松的事。她認(rèn)為，居民量大且分散、需求多樣且特別，是一件要“走千家萬(wàn)戶、說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)、歷千辛萬(wàn)苦”才能做好的事情，為此，她努力提升社區(qū)服務(wù)經(jīng)理、裝維服務(wù)工程師等人員的服務(wù)意識(shí)和能力。

　　自參加劃小承包以來(lái)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了區(qū)域100%全光網(wǎng)絡(luò)覆蓋，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)50%，團(tuán)隊(duì)人均收入增長(zhǎng)20%以上。這些不凡的業(yè)績(jī)和背后的努力付出，讓戴萍萍在眾多電信基層小CEO中脫穎而出。2017年7月，戴萍萍通過視頻通話和李克強(qiáng)總理進(jìn)行了一次關(guān)于“雙創(chuàng)”的對(duì)話，這讓更多的人知道了她、認(rèn)識(shí)了她。戴萍萍表示：“與總理的對(duì)話，讓我覺得使命光榮、責(zé)任重大。作為最基層的電信小CEO，我將總理對(duì)我們的寄語(yǔ)作為激勵(lì)，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)、更加接地氣的作風(fēng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難、敢為人先。”