□本報記者 薛海榮/文 計海新/圖

　　在物流運輸行業(yè)和卡車修理行業(yè)，只要提起太倉市蘇客汽車維修有限公司，很多人都會情不自禁地豎起大拇指。這家成立于2008年的汽修公司，在短短十余年的時間里，憑借一流的管理和服務，成為了全國知名的“星級汽修企業(yè)”。在全國近千家中國一汽解放的服務站中，該公司又憑借過硬的綜合實力成為前100強。

　　在全國600余家的服務站中,蘇客排名前100強

　　昨天上午，記者來到蘇客汽車維修有限公司時，首先被辦公樓前一塊十分醒目的銅牌深深吸引，銅牌上面寫著“中國一汽解放服務驛站”。

　　公司總經(jīng)理張杰告訴記者，這個銅牌是由一汽解放銷售有限公司授予的，這比普通的維修服務站級別更高，在整個蘇州市一共只有兩家。“一汽解放汽車在蘇州，包括在周邊的上海和浙江等地，只要出現(xiàn)故障都會優(yōu)先選擇服務驛站進行維修。”張杰表示。

　　和很多汽修公司不同的是，蘇客汽車維修公司的工作安排表上總是排得滿滿當當，無論什么時候來到這家公司，總能看到排成一排的維修車輛。記者在公司的停車場看到，幾十輛解放汽車整齊地停放著，這些都是等候維修的。在維修車間，每個工位上都停著一輛正在維修的解放汽車。張杰告訴記者，公司從2月20日復工之后就一直比較忙，和疫情發(fā)生之前的正常情況相比沒什么差別，每天都要維修20多輛卡車。

　　記者了解到，蘇客不僅是一汽解放的特約維修服務站，而且也是我市危險品維修的定點單位。一位正在等候修理的車主陳先生告訴記者，他每次維修和保養(yǎng)都會到這里，即使要排隊他也愿意，主要是因為這里的服務標準高，收費也合理，修完車之后心里覺得很踏實。

　　這些年，蘇客汽車維修公司不僅先后被中國一汽解放評為A級服務站，并多次被中國一汽解放評為星級服務站。在全國600余家的服務站中，該公司排名前100強，是全國具有相當知名度的“星級汽修企業(yè)”。

　　用心經(jīng)營，一步步把瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)做大做強

　　記者了解到，蘇客汽車維修公司是張杰在2008年創(chuàng)立的，他告訴記者，公司的前身也是一家汽修企業(yè)，由于經(jīng)營不善虧損嚴重。在張杰決定接手這家瀕臨倒閉的汽修企業(yè)時，身邊很多人都勸他要慎重，但張杰還是堅持了自己的決定。而令他沒有想到的是，剛接下這家企業(yè)之后，張杰就遇到了最大的一次困難。

　　2008年，全國剛好遭遇了金融危機，很多企業(yè)效益不好導致倒閉。那時，張杰公司每天進來修理的車輛很少，公司經(jīng)營十分艱難。但是，張杰相信困難總會過去的，他硬是咬牙堅持了下來。第二年開始，經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，加上良好的服務和過硬的技術(shù)，公司的效益越來越好，每年的產(chǎn)值都有大幅度增長，已經(jīng)連續(xù)多年實現(xiàn)產(chǎn)值超千萬元。

　　不僅將一個瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)盤活，而且進一步做大做強，這里面有什么訣竅嗎？張杰坦言，最關(guān)鍵的就是用心經(jīng)營，只要用心就沒有做不好的事情。首先就是做到科學管理，制定一套符合現(xiàn)代服務型企業(yè)特點的管理制度；第二要吃透政策，既包括廠家的商務政策，也包括當?shù)氐母鞣N管理政策；第三要真誠，不僅要對公司的員工真誠，也要對每一位進公司維修車輛的車主真誠。

　　記者了解到，蘇客公司的員工流動率非常低，近百名員工中大部分都是在公司剛成立時就進來了。張杰說，他們公司一直在倡導一種親情文化，把每一位員工都看成是親人，無論哪位員工家里有困難，公司這個大家庭都會進行積極幫扶。在薪酬上，公司在成立之時就制定了薪酬遞增機制，員工的收入每年都會實現(xiàn)增長。為了提高員工的修理技能，該公司每年都會分批次把員工送到一汽解放或者是其他機構(gòu)進行培訓學習，同時在公司內(nèi)部也會定期組織培訓活動。通過內(nèi)外結(jié)合的培訓方式，公司員工的業(yè)務技能始終在行業(yè)內(nèi)保持著較高的水平，員工葛海瑞還被一汽解放授予“全國技術(shù)專家”稱號。

　　從這些側(cè)面充分反映出蘇客公司充滿著科學且人性化的管理理念，正是有了一支高素質(zhì)且穩(wěn)定的員工隊伍，從而給公司的經(jīng)營發(fā)展增添了無窮動力。

　　“24小時救援服務”為車主提供全天候保障

　　記者手記

　　蘇客公司有一項特殊服務，就是全天候的“24小時救援服務”，每年通過這種方式進行緊急救援不低于150次。

　　公司的服務顧問李波給記者講述了這樣一件事。去年12月的一天晚上10時左右，公司的熱線電話突然接到了一位車主的求助，對方稱自己從東北拉了一車葡萄去上海，中途發(fā)現(xiàn)車輛的后橋出現(xiàn)移位，車輛停在高速某服務區(qū)里，請求蘇客公司派人前去修理。

　　李波表示，因為卡車上裝載的是新鮮的葡萄，如果耽誤的時間長就會出現(xiàn)變質(zhì)等情況，這樣的話車主就要遭受巨大損失。為此，他立即組織了4名汽車修理工，連夜向出事地點趕去。到了現(xiàn)場，修理工們經(jīng)過認真檢查找到了故障原因，因為有的部件需要拿到公司進行修理，他們迅速將部件拆卸下來并送回公司。通過連夜作戰(zhàn)，大家在第二天上午順利將該車修好。當將完好的車輛交給車主時，對方緊緊地握住李波的手，不停地表達謝意。

　　俗話說，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，蘇客公司究竟有什么樣的“金剛鉆”呢？記者了解到，該公司這幾年在各種設備上投入巨大，裝備了一批如烤漆房、微波清洗機、四輪定位儀、噴油機實驗臺等業(yè)內(nèi)最先進的設備。有了這些設備，公司的修理工也是如虎添翼。

　　這幾年，蘇客公司也在積極實施轉(zhuǎn)型升級，公司專門投入幾十萬元購買了機動車尾氣分析儀等設備，并成為全市唯一一家可以同時對柴油車和汽油車進行排氣超標治理維護的汽修企業(yè)。

　　此外，該公司還不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，在一汽解放特約維修服務站的基礎上，又成為東風卡車的特約維修服務站。張杰表示，他們將持續(xù)用心服務，不斷把蘇客打造成現(xiàn)代化綜合型汽車維修企業(yè)。

　　作為一家服務型企業(yè)，太倉市蘇客汽車維修有限公司在短短的十年時間里，從一家默默無聞的小企業(yè)成長為全國知名的“星級汽修企業(yè)”。采訪中，記者深深地感受到，成績的背后源于這家公司在經(jīng)營上始終堅持一個原則，就是始終做到“用心”。正是因為用心了，他們把每件事情都做得扎扎實實。更為可貴的是，這些年來他們一直在默默堅守著這兩個字，從而在競爭激烈的汽修行業(yè)中占得一席之地。