從“八個一”到“惠八條”，從日常聯(lián)系到領(lǐng)導(dǎo)掛鉤，高新區(qū)強化“用戶思維、客戶體驗”，打造“最舒心”服務(wù)品牌，贏得企業(yè)點贊

　　□本報記者   戴周華

　　日前，太倉TRT（歐商投資企業(yè)協(xié)會）人力資源小組以及多家企業(yè)人力資源部經(jīng)理向高新區(qū)管委會發(fā)來感謝信，感謝高新區(qū)工作人員在疫情期間“第一時間投入工作，調(diào)動并整合資源，為推動企業(yè)復(fù)蘇提供了堅實保障”。 

　　同時，耐克集團也致信高新區(qū)，感謝我市向耐克全球總部捐贈疫情防控口罩和試劑盒，“如及時雨般”地幫助他們渡過難關(guān)。耐克方面表示，耐克中國物流中心在疫情期間率先復(fù)工，中國業(yè)務(wù)正在快速恢復(fù)到正常水平，“我們?yōu)槟涂舜笾腥A區(qū)能夠保障員工的安全和從危機中迅速復(fù)蘇而感到自豪”。

　　今年以來，高新區(qū)營商環(huán)境建設(shè)持續(xù)加碼。疫情暴發(fā)之后，高新區(qū)發(fā)布“八個一”復(fù)工復(fù)產(chǎn)指南，指導(dǎo)企業(yè)安全快速復(fù)產(chǎn)；受疫情影響，企業(yè)在人力資源、上下游配套以及市場營銷等方面遭遇不利影響，高新區(qū)推出“惠八條”，設(shè)立5000萬元專項資金，在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、員工返崗、穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營等方面給予企業(yè)扶持。高新區(qū)在重點企業(yè)原有配置定向聯(lián)系人的基礎(chǔ)上，增設(shè)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤制度，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各有關(guān)部門及科室負(fù)責(zé)人掛鉤服務(wù)區(qū)內(nèi)重點企業(yè)，高位協(xié)調(diào)企業(yè)遇到的問題。

　　“疫情發(fā)生之時，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨員工無法到崗的缺人狀態(tài)，之后疫情在全球蔓延，企業(yè)又面臨物流配套、訂單延緩等實際問題，我們與企業(yè)精誠溝通，共克時艱。”高新區(qū)招商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一開始為了幫助企業(yè)員工順利返太復(fù)崗，他們不分白天黑夜，只要企業(yè)有需求，即幫助協(xié)調(diào)解決，后來他們還努力幫助企業(yè)尋找物流渠道、配套供應(yīng)商，補上因疫情而中斷的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　受疫情影響，身處德國的施邁茨真空設(shè)備項目負(fù)責(zé)人無法來太，而項目正面臨拍地的關(guān)鍵時刻，企業(yè)方不熟悉相關(guān)流程，負(fù)責(zé)人十分關(guān)心此事但又無法親臨現(xiàn)場。高新區(qū)招商局與企業(yè)負(fù)責(zé)人保持密切溝通，與公司太倉方人員一道，在市自然資源和規(guī)劃局等部門的支持下，通過網(wǎng)上填報等便捷高效的方式推進工作進展。目前，項目已經(jīng)取得土地，不久將正式開工建設(shè)。

　　對于疫情帶來的壓力，高新區(qū)及時出臺政策扶企業(yè)一把。對復(fù)工防疫進行補貼，給予員工返崗、首次來高新區(qū)就業(yè)人員獎勵，企業(yè)產(chǎn)值恢復(fù)較好的，可以獲得復(fù)產(chǎn)獎勵……這是企業(yè)在享受太倉市優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，高新區(qū)追加的扶持政策。在這一波政策支持下，舍弗勒、慕貝爾、展新膠粘材料等眾多企業(yè)已獲得獎勵或獎勵即將到位。

　　一系列的貼心舉措，讓企業(yè)方感受到的不只是溫暖，還有他們對于發(fā)展的信心。TRT人力資源小組負(fù)責(zé)人陳靜表示，高新區(qū)的擔(dān)當(dāng)情懷和危機管理能力很強，工作人員的指導(dǎo)和服務(wù)讓企業(yè)感到很貼心。陳靜來自太倉慕貝爾公司，她說，疫情得到有力防控，中國市場不斷回暖，慕貝爾對今年的發(fā)展保有信心，持有樂觀態(tài)度。 

　　“高新區(qū)經(jīng)濟外向度高。推動高水平對外開放，拼的就是營商環(huán)境。”高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來，高新區(qū)以“無事不擾、有求必應(yīng)”作為服務(wù)導(dǎo)向，贏得普遍贊譽。近年來，高新區(qū)持續(xù)優(yōu)化發(fā)展生態(tài)，在2018年出臺推動高質(zhì)量發(fā)展的“1+X”政策體系，具體涉及招商引資、對德交流合作、民營經(jīng)濟發(fā)展、智能制造、創(chuàng)新驅(qū)動、人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、高企培育、知識產(chǎn)權(quán)保護與創(chuàng)造、企業(yè)品牌建設(shè)等方面，通過政策保障，有效激發(fā)了區(qū)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新活力和內(nèi)生動力。 

　　當(dāng)前，疫情對企業(yè)發(fā)展或多或少帶來不利影響，營商環(huán)境優(yōu)越與否，直接關(guān)乎企業(yè)發(fā)展。高新區(qū)正主動對標(biāo)對表國際一流、世界最好，圍繞營商環(huán)境的要素或節(jié)點，把各項工作做到最優(yōu)、做得最好。高新區(qū)主動上門送服務(wù)、送政策、送支持，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展預(yù)期，堅定企業(yè)發(fā)展信心；圍繞企業(yè)運行中的困難問題，完善落實TRT月度例會情況反饋、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重點企業(yè)、重點項目等制度，用“用戶思維、客戶體驗”，緊盯土地取得、施工許可、竣工驗收、投產(chǎn)運營等8個方面重點環(huán)節(jié)，強化項目全周期服務(wù)，健全協(xié)調(diào)會商機制，為企業(yè)提供最優(yōu)服務(wù)和最大支持。