太倉(cāng)市有8個(gè)專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，涉及勞動(dòng)人事、醫(yī)患、消費(fèi)、環(huán)保等8個(gè)領(lǐng)域—— 
幫助老百姓解決各類麻煩 

勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)成員正在討論案件。

 　　記者 張瑜/文 姚建平/圖
　　在日常生活中，產(chǎn)生矛盾糾紛在所難免，處理不好小則影響心情，大則影響正常生活。在太倉(cāng)有這樣一個(gè)群體，專門(mén)幫助老百姓解決各類麻煩，他們就是8個(gè)專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，涉及勞動(dòng)人事、醫(yī)患、消費(fèi)、環(huán)保等8個(gè)領(lǐng)域，他們以領(lǐng)域內(nèi)法律法規(guī)為大前提，利用自身專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間幫助百姓解決燃眉之急。

　　組合型人員配備

　　確保調(diào)解中立

　　市司法局調(diào)處中心負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在的矛盾糾紛變得更加復(fù)雜，曾經(jīng)各種糾紛“一頭抓”的粗放調(diào)解方式如今已經(jīng)行不通了，因此全市成立8個(gè)專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，分流各類糾紛，提高了調(diào)解效率和成功率。在市司法局指導(dǎo)和監(jiān)管下的專業(yè)調(diào)解委員會(huì)是否可以發(fā)揮好各自職能，中立地解決每一個(gè)案件？

　　市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)共有3名專職成員，他們分別是市司法局、政法委及衛(wèi)生局的退休干部，組合型的人員配備，不僅融合了專業(yè)知識(shí)，也有利于調(diào)解意見(jiàn)的全面和結(jié)果的中立。醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)成員之一王振亞告訴記者，在調(diào)解過(guò)程中，3名成員必須同時(shí)在場(chǎng)，如果是外出調(diào)查求證，也必須有2個(gè)人以上，確保結(jié)果的中立、公正。調(diào)解過(guò)程中需要醫(yī)療事故鑒定等程序都按照規(guī)定統(tǒng)一交由蘇州醫(yī)學(xué)會(huì)處理。“案件調(diào)解都是以法律規(guī)定為前提，同時(shí)站在百姓的角度，考慮他們的難處，盡可能為他們多考慮一點(diǎn)?！蓖跽駚喺f(shuō)，曾經(jīng)有一位外來(lái)務(wù)工人員，在外地發(fā)生醫(yī)患糾紛求助無(wú)門(mén)后找到了他們，患者的情況與委員會(huì)的工作并無(wú)交集。通過(guò)一番交流，委員會(huì)為這位焦急的當(dāng)事人提供了一些專業(yè)建議?！捌胀ɡ习傩沼龅竭@些專業(yè)問(wèn)題往往不知所措，有時(shí)‘病急亂投醫(yī)’，因此我們會(huì)盡可能站在老百姓的角度，盡量幫助他們解決問(wèn)題?！?/p>

　　記者了解到，每逢周五，醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的3名成員便會(huì)坐在一起討論案件，學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)，以不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)，為百姓解決更多的復(fù)雜問(wèn)題。

　　不斷地完善機(jī)制

　　提升調(diào)解效率

　　8個(gè)專業(yè)調(diào)解委員會(huì)的誕生時(shí)間都不長(zhǎng)，在實(shí)踐過(guò)程中，他們成為化解矛盾的加速器。以勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)為例，今年1至10月，委員會(huì)共調(diào)解爭(zhēng)議193起，調(diào)解成功189起，調(diào)解成功率為98%，接待咨詢、反映6640起。

　　“年輕”的專業(yè)調(diào)解委員會(huì)仍在不斷尋求機(jī)制創(chuàng)新、完善，力求達(dá)到更高的效率。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)與法院開(kāi)展訴調(diào)對(duì)接，加強(qiáng)雙方溝通，在消費(fèi)糾紛領(lǐng)域中加強(qiáng)調(diào)解的作用，對(duì)無(wú)需通過(guò)法律途徑解決的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解，簡(jiǎn)化程序化解矛盾；委員會(huì)接到投訴中必須通過(guò)法律途徑解決的案件，則在第一時(shí)間建議當(dāng)事人尋求法律手段，雙向提高效率。

　　據(jù)了解，8個(gè)專業(yè)調(diào)解委員會(huì)成立以來(lái)，各條戰(zhàn)線上的調(diào)解工作者每個(gè)季度開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)，相互交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，很多案件涉及多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)交流，多部門(mén)配合發(fā)力，可以更快地解決糾紛。調(diào)處中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，過(guò)去很多部門(mén)也設(shè)有調(diào)解職能，而現(xiàn)在的專業(yè)調(diào)解委員會(huì)則更加規(guī)范，更具獨(dú)立性，可以更加公正、公平地解決好各類糾紛，同時(shí)各方加強(qiáng)了交流，各種糾紛矛盾也得以更順暢地調(diào)解。