太退管[2010]7號(hào) 關(guān)于進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度的通知

各鎮(zhèn)（區(qū)）勞動(dòng)保障所、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站：
為建立長(zhǎng)效的社會(huì)化管理服務(wù)機(jī)制，提高對(duì)退休養(yǎng)老人員的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)研究，決定進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度并予以下發(fā)，希遵照?qǐng)?zhí)行。

太倉(cāng)市退休人員社會(huì)管理服務(wù)中心

抄報(bào)：市人力資源和社會(huì)保障局

協(xié)理員守則
1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，自覺(jué)接受社區(qū)居民的監(jiān)督。
2、充分認(rèn)識(shí)社會(huì)化管理服務(wù)工作的重要性，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，熱愛(ài)本職工作。
3、以熱情、誠(chéng)心、耐心、愛(ài)心和真誠(chéng)為社區(qū)居民服務(wù)。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。
5、自覺(jué)遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不斷增強(qiáng)法制觀念。
6、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)守崗位，完成各項(xiàng)任務(wù)。
7、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，杜絕利用工作之便謀取私利和收受禮品。
8、樹(shù)立廉潔、高效的工作作風(fēng)，做到不推、不拖、不壓、不卡，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。
9、熱情、禮貌、耐心、細(xì)心地聽(tīng)取來(lái)訪人員的提問(wèn)，認(rèn)真詳細(xì)地解答所提問(wèn)題。
10、認(rèn)真遵守各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，不遲到、不早退，有事提前請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)對(duì)外辦公。
11、 自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所的整潔、衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

社會(huì)化管理服務(wù)范圍

1、確認(rèn)《太倉(cāng)市退休人員社會(huì)化管理服務(wù)基本信息采集表》內(nèi)容真實(shí)完整，按要求錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并確定落實(shí)相應(yīng)的養(yǎng)老自管組織。
2、對(duì)新納入本社區(qū)的退休養(yǎng)老人員要及時(shí)上門(mén)走訪慰問(wèn)，發(fā)放“社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡”、“工資卡”及相關(guān)宣傳資料。
3、做好享受養(yǎng)老金待遇的資格認(rèn)證工作，配合做好退休養(yǎng)老人員家屬申報(bào)喪葬撫恤費(fèi)的申領(lǐng)、供屬待遇審批等有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
4、按要求向生日、重病的退休養(yǎng)老人員、向亡故退休養(yǎng)老人員的家屬發(fā)放慰問(wèn)品及慰問(wèn)金。
5、確認(rèn)、組織本社區(qū)退休養(yǎng)老人員參加二年一次的免費(fèi)體檢工作，協(xié)助定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好體檢回訪，及時(shí)發(fā)放《健康體檢報(bào)告》。
6、針對(duì)特殊人群開(kāi)展日常走訪活動(dòng)。
7、做好退休養(yǎng)老人員的轉(zhuǎn)移交接工作。
8、提供社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢(xún)和信息查詢(xún)服務(wù)，宣傳勞動(dòng)和社會(huì)保障政策及規(guī)定。
9、積極創(chuàng)造條件，組織開(kāi)展社區(qū)文體娛樂(lè)和社會(huì)公益活動(dòng)；負(fù)責(zé)《鄭和卡杯》夕陽(yáng)紅藝術(shù)節(jié)活動(dòng)的報(bào)名登記工作，積極參與退休養(yǎng)老人員的各類(lèi)電視教育活動(dòng)。
10、做好《婁江夕陽(yáng)紅》報(bào)紙發(fā)放工作，鼓勵(lì)退休養(yǎng)老人員寫(xiě)稿、投稿。
11、配合社區(qū)黨組織，組織退休養(yǎng)老人員中的黨員開(kāi)展組織活動(dòng)。
12、建立、管理退休養(yǎng)老人員自管組織，引導(dǎo)和動(dòng)員退休養(yǎng)老人員開(kāi)展自我管理和互助服務(wù)。
13、做好社會(huì)化管理服務(wù)工作臺(tái)帳，根據(jù)退管中心要求，上報(bào)各類(lèi)材料。

走訪和慰問(wèn)制度

    凡本社區(qū)所轄范圍內(nèi)的納入社會(huì)化管理服務(wù)的退休養(yǎng)老人員，實(shí)行定期或不定期的走訪和慰問(wèn)：
1．社區(qū)協(xié)理員在上門(mén)走訪、慰問(wèn)時(shí)，須出示相關(guān)證件。
2．對(duì)新納入本社區(qū)的退休養(yǎng)老人員，協(xié)理員要及時(shí)上門(mén)走訪慰問(wèn)，在發(fā)放“社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡”、“工資卡”及相關(guān)宣傳資料的同時(shí)，詳細(xì)了解退休養(yǎng)老人員的思想和生活狀況。
3．按規(guī)定及時(shí)上門(mén)向退休養(yǎng)老人員發(fā)放生日蛋糕和慰問(wèn)金。
4．對(duì)鰥寡、殘疾的退休養(yǎng)老人員，協(xié)理員每季度至少上門(mén)走訪1次，并隨時(shí)了解他們的身體狀況，盡力幫助解決實(shí)際困難。
5、對(duì)70周歲以上高齡退休養(yǎng)老人員，協(xié)理員要及時(shí)幫助其辦理高齡老年人優(yōu)待證，要定期了解身體、生活狀況，并認(rèn)真聽(tīng)取其意見(jiàn)和要求。其中：對(duì)70周歲以上退休養(yǎng)老人員，每年至少走訪慰問(wèn)1次；對(duì)80周歲以上退休人員，每半年至少走訪慰問(wèn)1次。
6．對(duì)未達(dá)到城鎮(zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的退休養(yǎng)老人員家庭，協(xié)理員應(yīng)及時(shí)慰問(wèn)，幫助其向民政部門(mén)申報(bào)進(jìn)入最低生活保障。
7．退休養(yǎng)老人員亡故后，協(xié)理員應(yīng)及時(shí)上門(mén)慰問(wèn)，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放慰問(wèn)金和敬獻(xiàn)花圈，并協(xié)助其家屬辦理申請(qǐng)喪葬撫恤費(fèi)等社保待遇手續(xù)。
8．對(duì)身患重病的退休養(yǎng)老人員，協(xié)理員應(yīng)及時(shí)探望慰問(wèn)，并告知其社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定和結(jié)付辦法，對(duì)符合條件的住院人員按規(guī)定發(fā)放重病慰問(wèn)金。

信訪接待制度

社區(qū)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)站應(yīng)做好所轄范圍內(nèi)屬地管理人員的信訪接待工作：
1、做好來(lái)信來(lái)訪接待答復(fù)工作，認(rèn)真登記記錄，做好信訪臺(tái)帳。
2、對(duì)待來(lái)訪人員，要熱情接待，仔細(xì)了解來(lái)訪事由，認(rèn)真解答他們提出的問(wèn)題，耐心解釋?zhuān)钊爰?xì)致地做好思想工作。
3、對(duì)來(lái)信提出的問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)查協(xié)調(diào)，及時(shí)予以答復(fù)。
4、對(duì)一般性政策、服務(wù)方面的問(wèn)題，應(yīng)在1個(gè)工作日之內(nèi)（來(lái)信5個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)或解決。
5、對(duì)合理性要求，但本級(jí)難以答復(fù)或解決的，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告，一般在5個(gè)工作日內(nèi)（來(lái)信7個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)或幫助解決。
6．對(duì)來(lái)信來(lái)訪中反映的重大問(wèn)題，需請(qǐng)示、匯報(bào)上級(jí)部門(mén)或協(xié)調(diào)解決的，一般在10個(gè)工作日內(nèi)（來(lái)信15個(gè)工作日內(nèi)）給予答復(fù)。
7．對(duì)非本轄區(qū)范圍內(nèi)人員的來(lái)信，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。