迪士尼成功的秘密武器是給游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)，而這種服務(wù)品牌的形成則得力于迪士尼嚴(yán)格、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)。
　　迪士尼的價(jià)值工程。迪士尼對(duì)所有員工的培訓(xùn)開始都是近乎宗教式的灌輸，培訓(xùn)成為企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心價(jià)值工程之一。

　　迪士尼要求每一個(gè)員工，不論是新聘任的副總裁，還是入口處收票的短工，都要接受迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等。

　　在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會(huì)下列新的迪士尼語(yǔ)言：?jiǎn)T工是“演員”；顧客是“客人”；一群人是“觀眾”；一班工作是一場(chǎng)“表演”；一個(gè)職位是一個(gè)“角色”；一個(gè)工作說明是一個(gè)“腳本”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部”；上班是“上臺(tái)表演”；下班是“下臺(tái)休息”等。

　　強(qiáng)化情景培訓(xùn)。迪士尼的新員工培訓(xùn)都安排在特別設(shè)計(jì)的訓(xùn)練室里，那里貼滿創(chuàng)始人的照片和最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七個(gè)小矮人等）。經(jīng)過精心挑選的培訓(xùn)導(dǎo)師用認(rèn)真編寫的腳本和特殊語(yǔ)言，通過反復(fù)提問及回答的方式來幫助新員工加深對(duì)迪士尼的認(rèn)識(shí)——迪士尼給人們帶來歡樂！不管他們是誰(shuí)，說什么語(yǔ)言，干什么工作，從哪里來，什么膚色，都要在此讓他們高興。

　　經(jīng)過教室培訓(xùn)之后，每個(gè)新員工都要接受一段時(shí)間的個(gè)別專業(yè)訓(xùn)練，即使是一般收票及售票的工作也需要進(jìn)行兩個(gè)星期的訓(xùn)練。而且培訓(xùn)后的課程考試非常嚴(yán)格，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)四到六個(gè)小時(shí)。

　　老員工需要更多培訓(xùn)。對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的員工來說，他們需要接受的培訓(xùn)更多，從內(nèi)容到形式都非常豐富。當(dāng)然，大多數(shù)的培訓(xùn)課程都是針對(duì)員工自身素質(zhì)提高和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的要求予以設(shè)計(jì)和安排的，員工選擇的余地也比較大。

　　在“生涯提升周”時(shí)，員工可以選擇上“未來生涯”課，這堂課會(huì)告訴員工，迪士尼樂園中有些什么新的機(jī)會(huì)，以及該如何去準(zhǔn)備它。還有一種課程叫“應(yīng)征課程”，它培訓(xùn)員工如何做一份好的履歷表，如何透過履歷表推薦自己，以及如何與主試者面試。通過這些培訓(xùn)，為員工們補(bǔ)充精力，使員工們充滿活力，在輕松的心態(tài)下辛勤工作，這也正是迪士尼確保客人能玩得愉快并且使自身得到快速發(fā)展的重要原因。

　　員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)和訓(xùn)練地管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。　?。ㄕ詫W(xué)習(xí)網(wǎng)）