政府熱線負責人
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發(fā)布：[2025-10-09]
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職位信息 |
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| 職位名稱： | 政府熱線負責人 | 月薪水平： | 面議或未公開 |
| 工作性質(zhì)： | 全職 | 職位類別： | 客服類:客戶服務 |
| 工作地區(qū)： | 太倉市 | 作息制度： | 單休 |
| 食宿情況： | [伙食補貼] | 招聘人數(shù)： | 2人（當前應聘2人） |
| 福利待遇： | [五險一金] [帶薪年假] [生日福利] [節(jié)假日福利] [績效獎金] | ||
| 工作描述： |
1、全面負責政府熱線的日常運營管理工作，制定并完善熱線運營管理制度、流程和標準，確保熱線服務的高效、規(guī)范運行。 2、負責熱線團隊的建設與管理，包括人員培訓、績效考核、激勵等工作，打造一支專業(yè)、高效、服務意識強的熱線團隊。 3、建立并優(yōu)化熱線服務質(zhì)量管理體系，通過數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式，持續(xù)監(jiān)控和評估熱線服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行改進。 4、協(xié)調(diào)與各部門的溝通協(xié)作，建立良好的工作協(xié)調(diào)機制，確保群眾訴求得到及時、準確的轉(zhuǎn)辦和處理，提高群眾滿意度。 5、關注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，結合本地實際情況，提出政府熱線服務創(chuàng)新和發(fā)展的建議與方案，推動熱線服務的不斷優(yōu)化和升級。 6、負責處理重大、疑難投訴和突發(fā)事件，及時向上級領導匯報相關情況，并協(xié)調(diào)各方資源妥善解決問題，維護政府形象和社會穩(wěn)定。 7、定期對熱線數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，為政府決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。 |
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應聘要求 |
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| 學歷要求： | 大專 | 專業(yè)類別： | [管理類] |
| 詳細專業(yè)要求： | [工商管理] [行政管理] [公共事業(yè)管理] | ||
| 適宜性別： | 不限 | 年齡要求： | 30歲 - 40歲 |
| 工作經(jīng)驗： | 5年 | 戶籍要求： | 不限 |
| 外語能力： | 不限 | 計算機能力： | 精通辦公 |
| 技能資質(zhì)： | 不限 | ||
| 其它要求： |
1、年齡在30 - 40周歲之間，身體健康，能夠承受一定的工作壓力。 2、大專及以上學歷，行政管理、公共管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、具有3年以上呼叫中心、客服團隊或相關領域管理經(jīng)驗，有政府熱線管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和管理團隊，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。 5、具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通和協(xié)作。 6、具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在復雜的情況下迅速做出正確的判斷和決策，妥善解決問題。 7、熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 8、具有較強的責任心和服務意識，熱愛政務服務工作，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。 |
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更多職位信息 |
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| 首次錄入時間： | 2025-09-29 11:00:08 | ||
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