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今天 10月20日 00:00起
更新職位： 2300 個(gè)
投遞簡(jiǎn)歷：1317 份
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電商客服專(zhuān)員
[1080724]
發(fā)布：[2025-10-20]
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職位信息 |
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| 職位名稱(chēng)： | 電商客服專(zhuān)員 | 月薪水平： | 4000-5000 |
| 工作性質(zhì)： | 全職 | 職位類(lèi)別： | |
| 工作地區(qū)： | 太倉(cāng)浮橋 | 作息制度： | 雙休 |
| 食宿情況： | [提供工作餐] | 招聘人數(shù)： | 6人（當(dāng)前應(yīng)聘7人） |
| 福利待遇： | [社會(huì)保險(xiǎn)] [五險(xiǎn)一金] [帶薪年假] [績(jī)效獎(jiǎng)金] [年終獎(jiǎng)金] | ||
| 工作描述： |
工作職責(zé)： 1.通過(guò)在線會(huì)話和400語(yǔ)音處理客戶在電商平臺(tái)發(fā)起的包含售前咨詢(xún)、售中促單、售后保障在內(nèi)的全流程產(chǎn)生的問(wèn)題，提供最優(yōu)方案，解決客戶訴求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2.通過(guò)優(yōu)化、創(chuàng)新和個(gè)性化的服務(wù)，給用戶帶來(lái)驚喜體驗(yàn)。? 積極主動(dòng)與客戶保持及時(shí)暢通的聯(lián)系，收集反饋維護(hù)客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度和品牌粘性。 3.通過(guò)多樣化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)識(shí)別問(wèn)題、推動(dòng)產(chǎn)品工具優(yōu)化、改善業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。 4.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.有1年及以上全職電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有在淘寶/京東/拼多多/抖音等電商平臺(tái)、品牌方客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.熟知一線客服全作業(yè)流程，能識(shí)別各種客服場(chǎng)景下的風(fēng)險(xiǎn)，有責(zé)任心和品牌意識(shí)，面對(duì) 3.突發(fā)場(chǎng)景迅速反應(yīng)并妥善處理各類(lèi)問(wèn)題 能力 1：溝通能力：面對(duì)用戶的咨詢(xún)和投訴，耐心傾聽(tīng)，細(xì)心分析，精心解決。 2：理解能力：能夠清晰的、準(zhǔn)確的理解用戶的訴求，能夠快速的理解、學(xué)習(xí)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，為用戶提供最優(yōu)解。 3：抗壓能力：有責(zé)任心，能夠快速正確的處理用戶帶來(lái)的各種情緒，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，迅速反應(yīng)并妥善處理各類(lèi)問(wèn)題。 4：服務(wù)意識(shí)：良好的服務(wù)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以結(jié)果為導(dǎo)向，積極主動(dòng)處理問(wèn)題。 |
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應(yīng)聘要求 |
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| 學(xué)歷要求： | 高中 | 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： | 不限 |
| 詳細(xì)專(zhuān)業(yè)要求： | 不限 | ||
| 適宜性別： | 不限 | 年齡要求： | 不限 |
| 工作經(jīng)驗(yàn)： | 不限 | 戶籍要求： | 不限 |
| 外語(yǔ)能力： | 不限 | 計(jì)算機(jī)能力： | 精通 |
| 技能資質(zhì)： | 不限 | ||
| 其它要求： | 有天貓、京東、抖音、拼多多電商客服經(jīng)驗(yàn)，加分 | ||
更多職位信息 |
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| 首次錄入時(shí)間： | 2025-10-20 13:56:14 | ||
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